Al hacer clic en Virtual Agent, podrá ver la pestaña Session monitor.
Al seleccionar esta pestaña, los supervisores pueden:
- supervisar las sesiones en curso en la sección Active [1].
- ver el historial de la sesión en la sección History [2].
Para ayudar a los supervisores a monitorizar las sesiones en directo, la pestaña Active ofrece la posibilidad de realizar las siguientes acciones:
- ocultar o mostrar las interacciones escaladas [3].
- buscar por nombre o número de contacto [4].
- filtrar las interacciones por fecha, canal o nombre del Virtual Agent [5].
- ver el número de teléfono de la llamada entrante [6].
- ver el Virtual Agent que está gestionando la llamada [7].
- ver el análisis del Sentiment que se percibe a lo largo de la conversación [8].
- ver la hora y la fecha de inicio del contacto [9].
- ver la duración de la llamada [10].
- ver si la llamada fue escalada en algún momento [11]. Al hacer clic en el icono, se abrirá una ventana lateral que contiene más información sobre dicho escalamiento.
La pestaña History posee una estructura similar, pero además permite a los supervisores identificar claramente los vacíos en las conversaciones [1], ya que las líneas que contienen conversaciones en las que el agente virtual no entendió completamente lo que se decía, están destacadas en rojo.