¿Cómo podemos ayudar?

El componente Say especifica el mensaje que un Virtual Agent envía en una conversación. Puede definir varios mensajes para que los usuarios reciban frases diferentes en cada sesión y así tener una mejor experiencia de conversación.

Añadir un Componente "Say"

1. Haga clic en un modelo de Virtual Agent [1] en la lista y seleccione Designer [2].
2. En "General", seleccione el componente Say [3] y arrástrelo a un lienzo de su derecha [4].
3. Haga doble clic en el componente. A continuación, aparecerá el panel de configuración de componentes [5].
4. Proporcione los datos necesarios del componente.

   • "Component name" [6]: El nombre del componente Say. El nombre sólo puede contener letras, números (excepto como primer carácter) y guiones bajos, y puede tener hasta 30 caracteres.

   • "Send message to the user" [7]: Puede definir un solo mensaje o varios mensajes para el campo "Message". Si añades varios mensajes, se elegirá uno al azar durante la conversación. Puede añadir hasta cinco alternativas de mensajes con un máximo de 1000 caracteres para cada mensaje. En el caso de las llamadas de voz, puede definir los mensajes en formato SSML para permitir una mayor personalización en la respuesta, como pausas, abreviaturas y expresiones monetarias.

     Nota: Haga clic en Add alternative o en el icono de la papelera para añadir o eliminar un mensaje. Debe definir al menos un mensaje.

   • "End conversation" [8]: Marque esta opción si quiere terminar la conversación después de enviar el mensaje. Tenga en cuenta que no debe añadir ningún componente conectado después de la Componente "Say" si esta opción está marcada.

5. Haga clic en Save [9].
6. Una vez creado el componente, puede conectarlo con otro componente. Tenga en cuenta que si el componente no está conectado directa o indirectamente a un componente "Flow Trigger", será ignorado cuando se ejecute el flujo.

Nota: Aparecerá un signo de exclamación rojo en el nodo del componente si algún campo obligatorio no es válido. Mantenga el puntero sobre él para ver más detalles.

Borrar Componente Say

1. En el lienzo, haga clic en el componente Say que quiera eliminar y, a continuación, pulse la tecla de retroceso (Windows) o la tecla Suprimir (Mac) del teclado. También puede hacer doble clic en el componente y seleccionar Delete en el panel lateral que aparezca.
   
2. Haga clic en Delete component en el diálogo que aparezca para confirmar la eliminación.