El componente Execute Action permite disponer del Talkdesk Connections™ en un flujo.
Añadir un Componente Execute Action
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Haga clic en un modelo de Virtual Agent [1] de la lista y seleccione Designer [2].
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En "Automatización", seleccione el componente Execute Action [3] y luego arrástrelo a un lienzo a su derecha [4].
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Haga doble clic en el componente. A continuación, aparecerá el panel de configuración de componentes [5].
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Indique los datos necesarios del componente.
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"Component name" [6]: El nombre del componente Execute Action. El nombre sólo puede contener letras, números (excepto como primer carácter) y guiones bajos, y puede tener hasta 30 caracteres.
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"Execute action" [7]: Seleccione una conexión predefinida de Talkdesk para aprovechar los datos contenidos en un sistema de terceros.
"Connection" [8]: La conexión que se aplicará. Primero debe crear una Talkdesk Connection y configurar la acción correspondiente para poder seleccionar una conexión de la lista desplegable.
"Action" [9]: La acción a realizar en la conexión para necesidades y objetivos específicos. Primero debe crear una acción para poder seleccionar alguna de la lista desplegable.
"Inputs" [10]: Defina un valor o variable para cada campo que desee incluir en la petición. Si la variable no existe en ninguna parte del flujo, se mostrará un error. Convención de nomenclatura de variables:
%{variable_name}."Outputs" [11]: Definir un valor o variable para cada campo que almacene la respuesta a la Petición. Si la variable de salida no existe, Virtual Agent la creará. Convención de nomenclatura de variables:
%{variable_name}.Nota: Como se muestra en la imagen anterior, puede haber campos obligatorios, que están marcados con un asterisco rojo.
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Haga clic en Save [12].
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Una vez creado el componente, puede conectarlo con otro componente. La página web componente Execute Action permite dirigir el flujo a diferentes destinos en función de tres resultados concretos:
- "Success": La petición y la respuesta son exitosas.
- "Error": Se produjo un error durante la conexión.
- "Timeout": La conexión tarda más de 5 segundos en dar una respuesta. Esta salida es opcional. Si no la define, y la conexión alcanza el tiempo máximo de ejecución, el Virtual Agent dirigirá a "Error".
Tenga en cuenta que si el componente no está conectado directa o indirectamente a un Componente "Flow Trigger", será ignorado cuando se ejecute el flujo.
Nota: Aparecerá un signo de exclamación rojo en el nodo del componente si algún campo obligatorio no es válido. Mantenga el puntero sobre él para ver más detalles.
Eliminar un Componente Execute Action
- En el lienzo, haga clic en el componente Execute Action que quiera eliminar y, a continuación, pulse la tecla de retroceso (Windows) o la tecla de suprimir (Mac) del teclado. También puede hacer doble clic en el componente y seleccionar Delete en el panel lateral que aparece.
- Haga clic en Delete component en el diálogo que aparece para confirmar la eliminación.