El componente Ask determina la pregunta que hace un Virtual Agent en una conversación. Puede definir múltiples preguntas para que los usuarios reciban mensajes variados en cada sesión y así tener una mejor experiencia de conversación.
Añadir un Componente "Ask"
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Haga clic en un modelo de Virtual Agent [1] de la lista y seleccione Designer [2].
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En "General", seleccione el componente Ask [3] y arrástrelo a un lienzo de la derecha [4].
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Haga doble clic en el componente. A continuación, aparecerá el panel de configuración de componentes [5].
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Introduzca la información necesaria del componente.
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"Component name" [6]: el nombre del componente Ask. El nombre puede contener letras, números (excepto como primer carácter) y guiones bajos, y puede tener hasta 30 caracteres.
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Mensaje "Ask" [7]: puede definir un solo mensaje o varios mensajes en el campo "Message" para la entrada de la petición del usuario. Si añade varios mensajes, se elegirá uno al azar durante la conversación. Puede añadir hasta cinco mensajes alternativos de con un máximo de 1000 caracteres por cada mensaje. Para las llamadas de voz, puede definir los mensajes en formato SSML para permitir una mayor personalización de las preguntas, como pausas, abreviaturas y expresiones monetarias.
Nota: haga clic en Add alternative o en el icono de la papelera
para añadir o eliminar un mensaje. Tiene que definir al menos un mensaje. -
"Capture" [8]: el tipo de información que el Virtual Agent captura de la respuesta. Si se definen varias opciones, el Virtual Agent sólo puede capturar una de ellas durante la conversación. Hay tres tipos de información que se puede capturar:
- Entity (Custom) [9]: define el nombre de la entidad y el correspondiente intent que contiene dicha entidad a capturar. La variable se guardará con el valor de la entidad si la captura el Virtual Agent.
- Intent (Custom) [10]: define el nombre del intent a capturar. La variable se guardará con el nombre del intent si la captura el Virtual Agent.
- Anything [11]: el Virtual Agent capturará todo lo que diga el usuario. Si está marcada esta opción, no podrá añadir ninguna intent o entity.
Nota: haga clic en Añadir o en el icono de la papelera
para añadir o eliminar una intención o entidad. Tiene que definir al menos una intención o entidad. -
"Variable" [12]: introduzca una variable que guarde el nombre de la intención capturada, el valor de la entidad o cualquier entrada del usuario (si se selecciona la opción Anything).
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"Fallback" [13]: puede definir un único mensaje o varios mensajes como respuesta a la entrada del usuario si no se captura ninguna intención o entidad aplicable. Si añade varios mensajes, se elegirá uno al azar como respuesta. Puede añadir hasta cinco mensajes alternativos con un máximo de 1000 caracteres por cada mensaje. Para las llamadas de voz, puede definir los mensajes en formato SSML para permitir una mayor personalización de la respuesta, como pausas, abreviaturas y expresiones monetarias.
Nota: haga clic en Add alternative o en el icono de la papelera
para añadir o eliminar un mensaje. Tiene que definir al menos un mensaje.
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Haga clic en Save [14].
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Una vez creado el componente, puede conectarlo con otro componente. Tenga en cuenta que si el componente no está conectado directa o indirectamente a un componente Flow Trigger, se ignorará cuando se ejecute el flujo.
Nota: si no es válido algún campo obligatorio aparecerá un signo de exclamación en rojo en el nodo del componente. Mantenga el puntero sobre él para ver más información.
Borrar un Componente Ask
- En el lienzo, haga clic en el componente Ask que quiera eliminar y, a continuación, pulse la tecla de retroceso (Windows) o la tecla de suprimir (Mac) del teclado. También puede hacer doble clic en el componente y seleccionar Delete en el panel lateral que aparece.
- Haga clic en Delete component en el diálogo que aparece para confirmar la eliminación.