Anuncio de Producto: End of Life - Talkdesk Callbar y Main Dialer

Tenga en cuenta las siguientes actualizaciones de las fechas de End of Support y de End of Life para las pestañas de Callbar y de legacy agent en Talkdesk Classic:

  • End of Support: March 1, 2023 - Ya no se abordan las correcciones a menos que sean graves
  • End of Life: Sep 1, 2023 - Removed; no longer accessible

Con la disponibilidad general de Agent Workspace de Talkdesk, estamos comenzando el proceso de actualización de todos los clientes a la nueva y mejorada experiencia de los agentes. Hemos planificado un proceso de End of Life gradual para nuestros productos legacy Agent para ayudarle a planificarse debidamente y garantizar que no hayan interrupciones en sus operaciones diarias.

 

¿Qué incluye esta actualización?

Talkdesk Agent

es accesible desde cualquier lugar, su uso es increíblemente intuitivo y está diseñado para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes que fomentan la fidelidad y aumentan los ingresos.

Agent Workspace de Talkdesk supone una mejora significativa con respecto a la experiencia anterior para agentes de Talkdesk. Todas las herramientas y los datos que sus agentes necesitan para resolver rápidamente los problemas de los clientes están ahora unificados en un "único panel informativo", lo que ofrece flujos de trabajo racionalizados y un amplio historial del cliente a lo largo de todo el recorrido del mismo.Talkdesk Conversations, Activities, Voicemails y Contacts son los componentes principales de Agent Workspace, pero cualquier aplicación de Talkdesk, de terceros o interna puede incorporarse fácilmente a Workspace como una ficha o una pestaña para crear la interfaz ideal para su organización.

 

¿Cuál es el impacto de esta actualización?

Con esta mejora anunciamos End of Life para nuestros productos de legacy Agent: Main Dialer, Talkdesk Callbar y las pestañas de Agent asociadas en "Main". Puede seguir utilizando los productos de agente legacy hasta la fecha de EoL indicada a continuación. Sin embargo, a partir de la fecha de End of Support, Talkdesk dejará de ofrecer correcciones o mejoras del producto. Solo se tratarán los temas de P0. Tras End of Life, Talkdesk dejará de prestar servicio o asistencia, y el acceso a las aplicaciones se eliminará en la fecha de End of Service.

 

¿Qué medidas hay que tomar?

El proceso de actualización es sencillo y completamente autónomo para ofrecerle la máxima flexibilidad. Le recomendamos que revise la Talkdesk Knowledge Base y el contenido de Academy enlazado a continuación para entender completamente el proceso de actualización y planificar su estrategia en consecuencia.

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" o con customersuccess@talkdesk.com para hablar del proceso de actualización con más detalle.

 

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