Acceso a Talkdesk Home
El acceso a Home se concede añadiendo un usuario a la aplicación Home. Para saber cómo añadir un usuario, lea la sección "Access and Permissions" de este artículo. Al añadir un usuario, se le dará acceso a las siguientes funciones:
- El mensaje de bienvenida personalizado.
- Los filtros de dashboard ("Teams" y "Queues").
- Las tarjetas "promotional".
Permisos de Talkdesk Home
No hay permisos dedicados para los cards (tarjetas) y las funciones en Home, lo que requiere una configuración adicional. Los cards y las funciones se activan o desactivan en función de cómo los usuarios acceden a las funciones de otras áreas de Talkdesk (por ejemplo, Guardian y Reporting: Explore, entre otras). Para los supervisores y administradores, todos los cards y acciones están activadas por defecto.
Editar Permisos
Para saber cómo editar los permisos de las tarjetas y funciones de Inicio, sigue los pasos que se indican a continuación:
1. Seleccione Admin, y luego haga clic en Roles and Permissions.
2. Elija el rol que desea configurar [1].
3. Seleccione la pestaña Permissions [2] y haga clic en Edit [3].
Card "User Status"
Para editar los permisos de la tarjeta "User Status", siga las instrucciones de tres pasos anteriores mencionados arriba y:
- Desplácese hacia abajo hasta "Reporting: Explore" [1] y haga clic en el botón de la flecha de expandir y ocultar.
- En la sección "Dashboards" [2], seleccione el permiso View [3], junto a "Agents"
- Cuando haya terminado de configurar los permisos, haga clic en el botón Save.
Nota Importante: Tenga en cuenta que cuando cambie este permiso para que tenga un resultado específico en Home, también tendrá un impacto en Explore Reporting.
Cambiar el estado de un usuario en el card "User Status"
Para cambiar un usuario de la tarjeta de "User Status", siga las instrucciones de tres pasos que aparecen al principio de este artículo y:
- Desplácese hacia abajo hasta "Reporting: Live" [1] y haga clic en el botón de la flecha de expandir y ocultar.
- Junto a "Dashboards" seleccione el permiso Manage [2], y haga clic en la opción Change User Status [3], junto a "Supervisor Actions".
- Cuando haya terminado de configurar los permisos, haga clic en el botón Save.
Card "Queued Contacts"
Para editar los permisos de la tarjeta "Queued Contacts", siga las instrucciones de los tres pasos que aparecen al principio de este artículo y:
- Desplácese hacia abajo hasta "Reporting: Explore" [1] y haga clic en el botón de la flecha de expandir y ocultar.
- En la sección "Dashboards" [2], seleccione el permiso View [3], junto a "Calls".
- Cuando haya terminado de configurar los permisos, haga clic en el botón Save.
Card "Service Levels"
Para editar los permisos de la tarjeta "Service Levels", siga las instrucciones de los tres pasos que aparecen al principio de este artículo y:
- Desplácese hacia abajo hasta "Reporting: Explore" [1] y haga clic en el botón de la flecha de expandir y ocultar.
- En la sección "Dashboards" [2], seleccione el permiso View [3], junto a "Contacts Service Level".
- Cuando haya terminado de configurar los permisos, haga clic en el botón Save.
Card "Logged-in Users"
La tarjeta "Logged-in Users" está siempre visible. Dado que todos los usuarios tienen acceso a la aplicación fuente Talkdesk Live™, se les llevará a Live al hacer clic en esta tarjeta.
Card “Missed Attempts”
Para editar los permisos de la tarjeta "Missed Attempts", siga las instrucciones en tres pasos que figuran al principio de este artículo, y:
1. Desplácese hasta "Reporting: Explore" [1] y haga clic en el botón de flecha para expandir y contraer.
2. En "Dashboards" [2], seleccione el permiso View [3], junto a "Ring Attempts"
3. Cuando haya terminado de configurar los permisos, haga clic en el botón Save.
Nota importante: Cuando cambie este permiso para que tenga un resultado específico en Home, también afectará a Explore Reporting.
Card "Sentiment Monitor"
Aparece la tarjeta "Sentiment Monitor", incluidas sus acciones (acceder y descartar), cuando el usuario tiene acceso a la aplicación Talkdesk Interaction Analytics™ y se les llevará a Interaction Analytics al hacer clic en la tarjeta; de lo contrario, verán la página de Talkdesk Customer Experience Analytics.
Card "Evaluation Results"
La tarjeta “Evaluation Results” está siempre visible. Si los usuarios tienen acceso a la aplicación de origen Talkdesk Quality Management™, se les llevará a Quality Management al hacer clic en la tarjeta; de lo contrario, verán la página de Talkdesk Quality Management Software for Contact Centers.
Card "CSAT Results"
La tarjeta "CSAT Results" está siempre visible. Si los usuarios tienen acceso a la aplicación fuente Talkdesk Quality Management, accederán a Quality Management al hacer clic en la tarjeta; de lo contrario, verán la tarjeta de la página de Talkdesk Encuesta de Opinión de los Clientes.