Una vez que active el Email en su cuenta de Talkdesk, podrá ver todas las conversaciones entrantes, asignar elementos específicos, iniciar un Email saliente, responder a los existentes, transferir la conversación de vuelta a la cola general o cerrar la interacción una vez que el tema de discusión se haya resuelto.
Todas las conversaciones de Email, las que están en cola y las que se le han asignado específicamente, se podrán ver en el Panel "Conversations".
- Uso de de la Pestaña Inbox
- Uso de la Pestaña “Assigned to you”
- Enviar/Responder a Emails
- Firma de Email
- Información Adicional Importante
Uso de la Pestaña Inbox
Después de abrir la Conversations App, puede abrir la pestaña Inbox y ver todas las nuevas conversaciones entrantes. Para obtener información completa sobre cómo utilizar la pestaña Inbox, consulte esta sección.
Uso de la Pestaña "Assigned to you"
En la pestaña Assigned to you, puede abrir cada conversación que se le haya atribuido específicamente. Las conversaciones de esta pestaña aparecerán organizadas por canales ("Live chat", "SMS" e "Email").
Tras hacer clic en una conversación, el historial de mensajes correspondiente aparecerá en la parte derecha de la pantalla.
El encabezado muestra la información relacionada con el touchpoint del mensaje [1] (desde donde se originó), la línea de asunto del correo electrónico [2] y el correo electrónico del contacto [3].
En el extremo derecho del panel aparece la opción Snapshot, con los datos adicionales del contacto, junto con los ring groups que están asociados a este contacto.
Responder a/Enviar Emails
- En la parte superior izquierda del editor de mensajes (cuadro de mensajes) hay un icono de destinatario con las opciones responder, responder a todos o reenviar el mensaje a otro contacto. Mientras se responde, también es posible añadir otros destinatarios en los campos "CC" y "BCC".
- En el editor de mensajes, puede escribir el nuevo mensaje. Para añadir una nueva línea al mensaje, pulse la tecla "Enter".
- El editor de mensajes cuenta con botones de acción para ampliar el historial de mensajes en su respuesta, añadir un archivo adjunto, editar el texto y añadir enlaces. Puede enviar su correo electrónico pulsando "Shift" + "Enter" en su teclado o haciendo clic en el botón Send [1].
- Una vez que la conversación termine, haga clic en el botón End chat [2] y la conversación dejará de aparecer en la pestaña Assigned to you.
- Si no puede resolver este elemento, elija Send to Inbox [3] y la conversación volverá a la pestaña Inbox.
- Haga clic en el botón Transfer [4] para transferir la conversación a otro agente o a otra cola.
- Para aprender a gestionar los archivos adjuntos, consulte esta sección por favor.
Firma de Email
Su firma de correo electrónico se mostrará y sustituirá las variables por valores reales cuando inicie una conversación outbound. Ten en cuenta que las firmas de correo electrónico no se pueden editar desde el lado del agente.
Nota: Las firmas de Email debe ser definido por un Administrador. Para saber más, lea este artículo.
Información Adicional Importante:
- Por el momento, no es posible realizar búsquedas de términos y elementos específicos dentro de una conversación de correo electrónico.
- Los mensajes de correo electrónico solo pueden enviarse a un contacto a la vez.
- No se pueden enviar mensajes vacíos.
- No podrás reenviar el correo electrónico a la misma persona de contacto ni reenviar un mensaje vacío.
- En este momento, solo se puede cargar un archivo adjunto a la vez. El tamaño total de los archivos adjuntos del correo electrónico es de 25 MB.
- Están disponibles los tipos de archivos adjuntos compatibles aquí.
- Si el envío falla, los agentes recibirán información visual en el hilo del correo electrónico.
- Todos los mensajes enviados por el mismo remitente (de) al mismo destinatario (a) con el mismo asunto se agrupan, lo que permite una conversación más organizada y coherente.
Todos los correos electrónicos que no se envíen utilizando Talkdesk se ignorarán. - El envío de correos electrónicos a un punto de contacto utilizando ese mismo punto de contacto solo creará un registro de salida.