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Pregunta del cliente |
Respuesta de nuestros expertos |
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¿Existe un informe en el que pueda ver las horas de entrada y salida de cada agente diariamente?¿Existe un informe en el que pueda ver las horas de entrada y salida de cada agente diariamente? |
Los informes diarios de inicio de sesión/cierre de sesión del agente están disponibles en nuestro producto Talkdesk Guardian, que proporciona autenticación automatizada y detección de fraude para un centro de contacto seguro. Sin embargo, nuestro equipo de Reporting Product evaluará la posibilidad de mostrar estos datos en Talkdesk Explore para la hoja de ruta a largo plazo. |
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¿En qué se diferencian los productos Explore y Live? |
Talkdesk Live es la herramienta de análisis en tiempo real de Talkdesk para la supervisión del contact center, mientras que Talkdesk Explore es nuestra herramienta para la elaboración de informes históricos. Live realiza un seguimiento de los KPI de rendimiento del contact center en tiempo real, manteniendo el alerta del contact center, informado y orientado al rendimiento. Explore ofrece información práctica mediante la recopilación, organización y análisis de grandes volúmenes de datos históricos, generando informes y paneles preconstruidos o totalmente personalizables para ayudar a predecir tendencias y resultados y lograr la mejor experiencia del cliente. |
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¿Habrá más informes disponibles sobre QM? |
La elaboración de informes avanzados con datos de las evaluaciones de Quality Management es posible a través de la función "Create" en Talkdesk Explore. Además, desde la versión de otoño de 2021, los datos de Quality Management están disponibles para todos los clientes como informe predeterminado, lo que permite sincronizar los datos de evaluación con herramientas de BI de terceros mediante la Explore API. |
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¿Cuándo dispondremos de los informes de WFM (previsión, plantilla, etc.) en Explore? |
La mejora de los informes para los usuarios de WFM fue una de nuestras principales prioridades en 2021. Los conjuntos de datos de previsiones y horarios ya están disponibles en Explore, mientras que se espera que el acceso a los datos de Adherencia se lance en acceso temprano en la primavera del 22. Descargo de responsabilidad: Los plazos pueden cambiar a discreción de Talkdesk. |
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Pregunta del cliente |
Respuesta de nuestros expertos |
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He oído que está en su hoja de ruta, pero ¿cuál es el plazo para poder compartir informes con otras personas de mi organización? Esto es un gran obstáculo para nuestra capacidad de informar eficazmente sobre nuestras métricas de Talkdesk. |
Desde la versión de Invierno 2021, los usuarios de Talkdesk Explore pueden compartir sus custom reports. |
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¿Cuándo estará disponible la integración con Okta para automatizar el aprovisionamiento y el des-aprovisionamiento de usuarios? Todo el trabajo de contratación y de baja es manual y muy engorroso. |
Ya ofrecemos integración con Okta. Más información aquí: https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/211155323-Okta-SSO-Activation |
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Para empezar, sigo sin entender la diferencia entre lo que es un Contact y lo que solíamos analizar. Además, me cuesta mucho encontrar el informe que muestra las llamadas perdidas (por horas) después de las Business hours |
La diferencia entre Interaction (lo que solíamos analizar en Live) versus Contacts (lo que ahora analizamos en Live) es el nivel de detalle disponible. El mejor recurso para explicarlo se encuentra en nuestra página de soporte de New Data Model. El gráfico muestra la diferencia entre Interactions y Contacts: https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/360055651411-New-Data-Model-FAQ Los Missed Contacts después del horario de trabajo se puede filtrar en los informes de Contacts. Sin embargo, el desglose por horas sólo está disponible actualmente con las funciones de Explore Create. |
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¿Existe la posibilidad de personalizar la sección Explore? Realiza cambios, mostrando sólo los informes necesarios, y oculta el resto. ¿Existe la posibilidad de tener un informe pre-guardado, con todos los filtros, que no tenga que cambiar cada vez? |
La personalización de Explore está en la hoja de ruta del producto desde hace más de 12 meses. Con Explore Create (Add-on), ya es posible guardar los filtros para tenerlos igual que en anteriores sesiones. En el caso de los informes por defecto de Explore, esta función está en la hoja de ruta para los próximos 12 meses o más. Descargo de responsabilidad: Timelines pueden cambiar a discreción de Talkdesk. |
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Pregunta del cliente |
Respuesta de nuestros expertos |
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Últimamente hay nuevos informes y datos diferentes de los antiguos (SLA por ejemplo). ¿Cuál es el cambio en el recuento de esas métricas? |
Hay diferencias en varias métricas, como Service Level. Este artículo de la Knowledge Base explica las diferencias y proporciona algunos ejemplos. https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/360059239611-Contacts-the-New-Data-Model-what-changed- |
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Sería fantástico que Explore Reporting nos permitiera crear duplicados de Pre-Built Reports pero con la posibilidad de editarlos y guardarlos, como una función "Explore from Here". Ahora mismo, los filtros específicos de cada informe parecen bastante restrictivos, lo que a menudo dificulta encontrar los datos reales y exactos que se buscan. ¿Es algo que está en la hoja de ruta? |
La capacidad de copiar informes por defecto está disponible actualmente. Descargo de responsabilidad: Los Timelines pueden cambiar a discreción exclusiva de Talkdesk. |
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¿Cómo podemos ver los registros de estado en Talkdesk? Necesito poder ver el uso del estado de un empleado durante la semana y el día. |
Con Explore Create, puede crear un Custom Report utilizando el dataset del Agents Activity Analysis para obtener esta información en una vista resumida. |
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¿Cuándo se podrán compartir dashboards y los informes entre los miembros del equipo? |
Ya existe la posibilidad de compartir los informes de Explore, y está previsto que se compartan dashboards en los próximos seis meses. Descargo de responsabilidad: Timelines pueden cambiar a discreción de Talkdesk. |
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¿Podremos crear un Custom Report en Explore para sacar Agent Status? |
Puede crear un Custom Report para mostrar el Agent Status utilizando el dataset del Agent Activity Analysis, con Explore Create. |