Talkdesk Zoom Connector agiliza la comunicación entre sus agentes y los expertos en la materia de toda su organización con el fin de ofrecer la mejor experiencia al cliente y acabar con los silos organizacionales. Está disponible para las regiones de Estados Unidos y Europa.

Este producto requiere una licencia adicional. La configuración y la habilitación iniciales son realizadas por Talkdesk. Se le proporcionará un Keybase User ID, que necesitará para transmitir sus credenciales de la aplicación JWT de forma segura.

Notas:

• Si su cuenta de organización de Zoom ya utiliza la aplicación JWT, puede pasar a Configurar Event Subscriptions.
• Talkdesk Zoom Connector no es compatible con Talkdesk Phone o Talkdesk Microsoft Teams Connector.
•  Talkdesk Zoom Connector solo admite números E.164. No se admiten extensiones, transferencias ciegas ni llamadas SIP salientes.
• Las actualizaciones de presencia de los contactos se producen en tiempo real, pero sólo se actualizan al hacer clic en el nombre del usuario.

Crear una Aplicación JWT

La aplicación JWT permite que Talkdesk le ayude a configurar la aplicación Zoom Directory.

Para crear una aplicación JWT, deberá visitar Zoom App Marketplace y hacer clic en Develop en la esquina superior derecha. A continuación, haga clic en View App Types. Aparecerá una página con varios tipos de aplicaciones:

1. Seleccione JWT y haga clic en Create [1].

2. Póngale un nombre a su aplicación [2].
3. Seleccione el botón Create [3].

4. Rellene los campos de información requeridos [4].

5. Seleccione Activation [5].
6. Haga clic en el botón Activate your app [6].

Configurar Event Subscriptions

Realice estos pasos en la sección "Add Feature":

1. Haga clic en Feature [1].
2. Asegúrese de que la opción "Event Subscriptions" [2] esté habilitada.
3. Expanda el menú desplegable [3] para ver las opciones de suscripción a eventos.
4. Seleccione Add new event subscription [4].
5. En "Subscription Name" [5], escriba un nombre para identificar los eventos.

Consejo: Sugerimos "Agent Status Changes".

6. Esta URL es proporcionada por Talkdesk [6].
7. Pulse el botón Add events [7].

Aparecerá la siguiente ventana:

8. Haga clic en User [8].
9. Marque las siguientes opciones:

• • "User has been created" [9].
  • "User has been deleted" [9].
  • "User’s profile info has been updated" [9].

10. Seleccione Done [10].

11. Haga clic en User Activity [11].
12. Marque las siguientes opciones:

• • "User has signed out" [12].
  • "User’s presence status has been updated" [12].

13. Seleccione Done [13].

14. Haga clic en el botón Save [14].

Proporcione a Talkdesk sus Credenciales de la Aplicación JWT

Cuando utilice Keybase, podrá facilitarnos la siguiente información necesaria:

• API Key.
• API Secret.
• Verification Token.

Los pasos siguientes le muestran cómo obtener estas credenciales:

1. En el menú de la izquierda, seleccione App credentials [1].
2. Encontrará la información que necesita en "API Key" [2] y "API Secret" [3].

Envíe ambos datos a Talkdesk utilizando Keybase.

3. En el menú de la izquierda, haga clic en Feature [4].
4. La credencial final se encuentra en "Verification Token" [5].

Con las credenciales anteriores, que solo usted puede proporcionar, Talkdesk podrá finalizar la configuración.