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Pregunta del cliente |
Respuesta de nuestros expertos |
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Hubo una nota de lanzamiento hace un tiempo sobre la posibilidad de cambiar la visualización de la métrica de recuento de agentes conectados. ¿Ocurrió este lanzamiento (todavía no podemos cambiarlo)? |
Desde nuestro lanzamiento de Spring' 21, la métrica de inicio de sesión del agente se puede mostrar en un formato de donut para proporcionar una vista agregada de los estados de actividad de los agentes, lo que permite una mejor interpretación del desempeño del personal. Para ver la visualización en una métrica de inicio de sesión de agente ya existente, se debe aplicar un desglose por estado.
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¿Podemos obtener una lista de agentes que agregue columnas adicionales a los informes en directo? Específicamente, querríamos duraciones diarias para cada estado y volumen total de llamadas para el día por agente. |
Esta función no se encuentra actualmente en la hoja de ruta de Talkdesk Live, pero será evaluada por nuestro Product Team. |
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Integrar con SFDC para avisarme cuando tengan correos electrónicos y llamadas. |
Con respecto a la integración con Salesforce que muestra información en el correo electrónico y el chat, esto no se encuentra actualmente en la hoja de ruta de Talkdesk Live. |
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Pregunta del cliente |
Respuesta de nuestros expertos |
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El live chart se está cargando demasiado lento. Cómo minimizar el tiempo de carga y elegir los espacios más eficientes para el informe. |
Este comportamiento no debería ocurrir. Si es algo frecuente al usar Talkdesk Live, comuníquese con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" del Cliente con información más detallada para diagnosticar mejor el problema. |
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¿Cómo puedo hacer clic en el widget para ver los datos subyacentes sin tener que filtrar y desfiltrar cada vez? |
Tendremos una nueva función de desglose del estado del agente que le permitirá profundizar en más información sobre la métrica de inicio de sesión del agente. Por ejemplo, la vista de donut presentará el estado del agente principal: profundizará y recuperará información más detallada sobre el estado predeterminado y personalizado. Planeamos usar este desglose de métrica ampliado para todos los widgets mediante la aplicación de un segundo nivel de desglose a una métrica dada para tener información subyacente más contextual, en el mismo widget, sin la necesidad de filtrar y desfiltrar cada vez.
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¿Por qué es el Avg. Wait Time en Live muestra un número diferente al buscar en Explore en "Contacts Service Level"? |
Con el lanzamiento de la versión de otoño, tendremos una nueva función de desglose del estado del agente que le permitirá profundizar en más información sobre la métrica de inicio de sesión del agente. Por ejemplo, la vista de donut presentará el estado del agente principal: profundizará y recuperará información más detallada sobre el estado predeterminado y personalizado. En 12 meses, planeamos usar este desglose de métricas ampliado en todos los widgets mediante la aplicación de un segundo nivel de desglose a una métrica dada para tener más información subyacente contextual, en el mismo widget, sin necesidad de filtrar y quitar el filtro cada vez. Descargo de responsabilidad: Los Timelines pueden cambiar a discreción exclusiva de Talkdesk. |
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¿Podemos hacer clic en una llamada en Live Dashboard para ver o escuchar una llamada? |
Sí, puede monitorear una llamada en vivo. Desde el widget Contact List, haga clic en los 3 puntos suspensivos a la derecha de la llamada que desea monitorear. Puedes ver la opción de monitorear allí. Asegúrese de que su función asignada tenga habilitado el permiso Supervisor Actions. |
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Pregunta del cliente. |
Respuesta experta. |
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¿Se pueden configurar los dashboards para los agentes sin tener que completarlos con el equipo de Soporte? |
Estamos desarrollando la capacidad de compartir dashboards. Esta característica le permitirá compartir Live Dashboards con o sin otorgar permisos de edición por usuario/equipo, para que pueda compartir de forma segura dashboards e informes relevantes para mantener a los equipos y partes interesadas informados sobre ideas y tendencias clave.
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¿Cómo alinear el SLA entre el SLA del tablero en tiempo real y el SLA de Explore? |
Este parece ser un caso de uso específico para la cuenta/usuario. Tal vez sea necesario ajustar algunos filtros o cualquier otro problema subyacente. Si este es su caso, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" con información más detallada para diagnosticar mejor el problema. |
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En el futuro, ¿veríamos el análisis en tiempo real integrado en Forecasting para ver el SLA actual y la tendencia del día? |
Ya proporcionamos este tipo de visualización hoy, con Talkdesk Workforce Management, en la página 'Insights', donde las métricas previstas, incluidos los volúmenes de interacción, AHT y los Service Levels, se pueden comparar con el rendimiento intradiario real. |
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¿Puede dividir las métricas por región? |
"Region" indicaría la ubicación de un agente, lo que significa que solo las métricas basadas en agentes podrían identificarse con una región. Todas las métricas basadas en cola no pueden, por ejemplo: Arrivals, Abandon Rate, Service Level, etc. |