Talkdesk Home™ funciona como una página de inicio y proporciona a los supervisores un resumen personalizado, sirviendo como punto de partida para acciones complejas que abarcan múltiples aplicaciones de Talkdesk Workspace™.
Esta interfaz única permite a los usuarios disponer de un panorama global de la información operativa más crítica y permite dar respuestas rápidas y tácticas, además de proporcionar funciones de desglose para acceder a los datos.
Al agregar los datos de las aplicaciones principales Contact Center, Artificial Intelligence (AI), Workforce Engagement (WEM) (es decir, Quality Management, Guardian y Feedback, entre otras), Home destaca las tendencias y los resultados importantes que requieren atención y acción inmediatas, ya sea la programación y las operaciones diarias o la gestión del service level.
Home debería estar instalado por defecto para todas las cuentas de Talkdesk. Si desea instalar Home, póngase en contacto con el Gerente de Cuenta (CSM).
Una vez instalado Home, puede acceder desde My Apps [1] y seleccionando el ícono de Home [2].
Requisitos Previos
Antes de acceder a Home, asegúrese de que el CSM, Solutions Consultant o el administrador ha habilitado Home y le ha concedido acceso.
Acceso y Permisos
Para gestionar qué miembros del equipo tienen acceso a Home, realice estos pasos:
1. Haga clic en el ícono del engranaje de configuración [1].
2. En la pestaña Users [2] puede marcar cada usuario o rol que deba tener acceso a Home [3]. Si necesita más información sobre las funciones, consulte el artículo Roles y Permisos.
3. En la pestaña Auto Install [4] se puede seleccionar qué roles [5] instalará automáticamente Home para los usuarios recién añadidos (por ejemplo, en caso de seleccionar el rol de "Agent", todos los agentes recién añadidos en el futuro tendrían inmediatamente acceso a Home).
4. Una vez que haya terminado, haga clic en el botón Save changes [6].
Para obtener más ayuda, póngase en contacto con su Gerente de Cuenta (CSM).