Talkdesk Home: Visión general

Talkdesk Home funciona como una página de inicio y proporciona a los supervisores un resumen personalizado, sirviendo como punto de partida para acciones complejas que abarcan múltiples aplicaciones de Talkdesk Workspace.

Esta interfaz única permite a los usuarios disponer de un panorama global de la información operativa más crítica y permite dar respuestas rápidas y tácticas, además de proporcionar funciones de desglose para acceder a los datos.

Al agregar los datos de las aplicaciones principales Contact Center, Artificial Intelligence (AI), Workforce Engagement (WEM) (es decir, Quality Management, Guardian y Feedback, entre otras), Home destaca las tendencias y los resultados importantes que requieren atención y acción inmediatas, ya sea la programación y las operaciones diarias o la gestión del service level.

Home debería estar instalado por defecto para todas las cuentas de Talkdesk.  Si desea instalar Home, póngase en contacto con el Gerente de Cuenta (CSM).

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Una vez instalado Home, puede acceder desde My Apps [1] y seleccionando el ícono de Home [2].

 

Requisitos Previos

Antes de acceder a Home, asegúrese de que el CSM, Solutions Consultant o el administrador ha habilitado Home y le ha concedido acceso.

 

Acceso y Permisos

Para gestionar qué miembros del equipo tienen acceso a Home, realice estos pasos:

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1. Haga clic en el ícono del engranaje de configuración [1].

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2. En la pestaña Users [2] puede marcar cada usuario o rol que deba tener acceso a Home [3]. Si necesita más información sobre las funciones, consulte el artículo Roles y Permisos.

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3. En la pestaña Auto Install [4] se puede seleccionar qué roles [5] instalará automáticamente Home para los usuarios recién añadidos (por ejemplo, en caso de seleccionar el rol de "Agent", todos los agentes recién añadidos en el futuro tendrían inmediatamente acceso a Home).

4. Una vez que haya terminado, haga clic en el botón Save changes [6].

 

Para obtener más ayuda, póngase en contacto con su Gerente de Cuenta (CSM).

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