¿Cómo acceder a la función "Multi-Storage"?
Los Administradores pueden acceder a la función "Multi-Storage" siguiendo estos pasos:
- Haga clic en la opción Admin en su lado izquierdo [1].“Storage Settings” y accederá a la lista de todas las “Data Storage Locations” disponibles para su cuenta [3].
Adición de un New Custom AWS Bucket
Los administradores pueden agregar varios depósitos de AWS personalizados a sus cuentas. Al añadir nuevos buckets, los usuarios pueden gestionar dónde almacenan sus grabaciones de llamadas, correos de voz y grabaciones de pantalla (si procede).
Para añadir una nueva ubicación de almacenamiento, siga los siguientes pasos:
1. Seleccione el botón Add new Storage Location [1].
2. En la ventana pop-up, haga clic en la opción de Custom Storage Amazon AWS [2].
3. Haga clic en el botón Continue [3].
4. Proporcione un "Name" [4] para el almacenamiento personalizado y, si es necesario, añada también una "Description" [5]. A continuación, haga clic en el botón Continue [6].
Nota: No hay límite en el número de almacenamientos en uso.
Después de crear una nueva ubicación de almacenamiento, tendrá que proporcionar los siguientes datos para su bucket:
1. Añada un "Bucket Name" [1].
2. Elija una "Region" de la lista desplegable [2].
3. Inserte un "Role ARN" [3]. Nota: Para saber más acerca de dónde obtienen los usuarios los datos del Amazon Resource Name (ARN), lea este artículo.
4. Haga clic en el botón Save [4]. Una vez que seleccione este botón, se probará la conexión y se validarán los datos. Nota: en caso de que el almacenamiento personalizado se haya creado correctamente, aparecerá un mensaje de éxito en el botón de la página, y aparecerá en la lista de su página “Data Storage Locations”.
Nota: Tenga en cuenta que para configurar un nuevo bucket personalizado, debe configurar previamente un bucket de AWS. Para saber cómo configurar un almacenamiento personalizado, lea este artículo.
Selección y Modificación de los Default Buckets
En caso de que los Administradores tengan varios buckets de AWS, pueden definir cuál de ellos es el predeterminado. El default bucket será aquel en el que se almacenen sus grabaciones si no se aplican políticas a todos los demás buckets.
El almacenamiento por defecto está firmado en la lista de “Data Storage Location” e identificado con un icono junto a su nombre [1].
Notas:
- Por defecto, el “Talkdesk storage” se define como el default bucket.
- Sólo se puede establecer un default bucket.
- El default bucket no tiene una política asignada.
En caso de que desee cambiar el default bucket, siga los pasos dados a continuación:
1. Haga clic en el botón Choose default storage [2].
2. En la ventana pop-up, seleccione en la lista desplegable el archivo que desea hacer por defecto [3]. Nota: Tenga en cuenta que estos cambios sólo se aplicarán a las nuevas grabaciones.
3. Seleccione el botón Save [4]. A partir de este momento, el bucket que ha seleccionado se considera el predeterminado.
Definición y Edición del Bucket Policy
Para definir en qué bucket deben almacenarse tus grabaciones, tendrás que definir la política asociada a ellas.
Para cada política, puede asignar el número o los números de teléfono de la cuenta (de entrada y/o de salida).
Es posible definir los números de entrada/salida como una política y seleccionar uno o varios números de entrada/salida para cada política.
Todas las grabaciones (Calls, Voicemails y Screen Recordings) asociadas a los números de entrada/salida se almacenarán en el bucket seleccionado.
Para definir/editar la política de un bucket personalizado, siga los pasos indicados a continuación:
1. En la página “Data Storage Locations”, haga clic en el icono “Assign storage policies” [1].
2. Aparecerá un cajón en el que podrá buscar y/o seleccionar de la lista desplegable el/los número/s disponible/s para asignar al bucket elegido [2].
3. Seleccione el botón Apply [3].
Los números que ya están asignados a otro almacenamiento no están disponibles para ser asignados. Para añadir una política a un número ya asociado a otra política, primero hay que desmarcarla de la otra política y luego asociarla a esta. Si posiciona el ratón por encima de un número ya asociado a otra política, aparecerá una etiqueta para identificar el nombre del bucket que tiene asociado ese número [4].
Cuando un segmento no tiene una política definida, se presenta un icono de advertencia junto a su nombre [5].