La función de sincronización de la lista de marcadores se aplica a los clientes que utilizan tanto Talkdesk Dialer for Salesforce™ como Talkdesk Dialer™ (anteriormente conocido como Talkdesk Outbound Dialer).

Esta función le permite crear una lista de marcadores en Salesforce basada en las vistas de la lista de registros de Salesforce y, a continuación, sincronizar esa lista con Talkdesk, creando una lista por parte de Talkdesk con esos mismos registros.

Para sincronizar una lista de marcadores, primero hay que crear la lista. Para crear una lista de marcadores, realice los pasos descritos en Cómo Utilizar las Salesforce Dialer Lists.

Habilitar e Inhabilitar Dialer List Sync

Para ver si una lista de marcadores está sincronizada con Talkdesk, vaya a la vista Dialer Lists en la pestaña Dialer Lists y busque el valor en la columna Talkdesk Sync Status.

En esta columna, también puede ver la fecha y hora del último intento de sincronización y el resultado de ese intento basándose en el icono. También puedes ver si la sincronización de la lista sigue activada basándote en el color del icono, como se explica a continuación:

	La lista se está sincronizando con Talkdesk y se ha sincronizado de forma satisfactoria.
	La lista se está sincronizando con Talkdesk y se sincronizó con errores de sincronización la última vez.
	La lista se está sincronizando con Talkdesk y se está actualizando en Talkdesk.
	La lista se sincronizaba antes con Talkdesk, pero ahora no se sincroniza.
	La lista nunca se sincronizó con Talkdesk.

Hay varias formas de activar o desactivar la función de sincronización de listas, y se explican a continuación:

1. En la vista de lista de Salesforce, seleccione las listas que desee sincronizar y, a continuación, haga clic en el botón Enable Talkdesk Sync [1] para que esas listas comiencen a sincronizarse.
2. Para inhabilitar el proceso de sincronización, seleccione las listas que desea dejar de sincronizar y haga clic en el botón Disable Talkdesk Sync [2].

3. Al crear una lista de marcadores, seleccione la casilla "Sync with Talkdesk’s Outbound Dialer" para comenzar a sincronizar la lista desde el momento en que se crea en Salesforce.

4. Edite los datos de la lista de marcadores y marque la casilla "Talkdesk Sync" si quiere empezar a sincronizar la lista o demárquela si quiere dejar de sincronizar la lista.

Notas:

• Cuando se sincroniza una lista por primera vez, se creará una nueva lista en el Talkdesk Dialer (antes conocido como Talkdesk Outbound Dialer) con los registros de Salesforce que formaban parte de la lista del marcador en el momento de la sincronización.

• Cada vez que se añada o elimine un registro de una lista de marcadores en Salesforce, ese registro también se añadirá o eliminará de la lista correspondiente en Talkdesk Dialer. Para obtener más información sobre cómo añadir o eliminar registros de una lista de marcadores, consulte este artículo.

• Si se desactiva la sincronización para una lista de marcadores que se estaba sincronizando, las actualizaciones realizadas en esa lista en Salesforce ya no se reflejarán en la lista correspondiente en Talkdesk Dialer.

• Si se inhabilita la sincronización después de haberla desactivado, la lista del marcador de Talkdesk se actualizará con los registros que se hayan añadido en Salesforce, pero no con los que se hayan eliminado desde la última sincronización.

• Si una lista de marcadores se elimina de Salesforce, permanece en el marcador de Talkdesk.
• El identificador único para la sincronización de registros es el ID de Salesforce del registro. Por lo tanto, el mismo registro de Salesforce solo puede estar en una lista de Talkdesk Dialer.
• No garantizamos la deduplicación de los registros sincronizados con Talkdesk. Si hay varios registros con el mismo número de teléfono en la lista del Salesforce Dialer, todos esos registros se sincronizarán con la lista del marcador de Talkdesk. Para garantizar la deduplicación, configúrela en los ajustes de Talkdesk Dialer.

Identificar y resolver errores en la sincronización de las listas

Cuando una lista se sincroniza con errores, se mostrará mediante el icono en el estado de sincronización de Talkdesk en la pestaña Dialer Lists. Para identificar los errores y volver a sincronizar, realice estos pasos:

1. Vaya a la página de registro de la lista de marcadores y haga clic en la pestaña Sync Errors [1].
2. En esta pestaña, podrá ver qué registros no se han sincronizado con Talkdesk y el motivo en la columna "Error Feedback".
3. Resolver cualquier problema relacionado con los registros, si la opción está disponible. A continuación, elimine el registro de la lista y vuelva a añadirlo para forzar la sincronización.
4. Cuando todo esté listo, haga clic en el botón Sync [2] para volver a sincronizar la lista y espere a ver si todos los registros con errores se sincronizan ahora de forma satisfactoria.