La función de sincronización de la lista de marcadores se aplica a los clientes que utilicen tanto Talkdesk Dialer for Salesforce™ como Talkdesk Diale ™ (conocido con anterioridad como Talkdesk Outbound Dialer).

Esta función le permite crear una lista de marcadores en Salesforce basándose en sus vistas de listas de registros de Salesforce y luego sincronizar esa lista con Talkdesk, creando una lista en el lado de Talkdesk con esos mismos registros.

Para sincronizar una lista de marcadores, primero tiene que crear una. Para crear una lista de marcadores, siga los pasos descritos en Cómo utilizar las listas de Salesforce Dialer.

Activación y desactivación de la sincronización de la lista de marcadores

Para ver si una lista de marcadores está sincronizada con Talkdesk, vaya a la vista de lista de marcadores en la pestaña Dialer lists y busque el valor en la columna Talkdesk Sync Status.

En esta columna, también puede ver la fecha y la hora del último intento de sincronización y el resultado de ese intento en función del icono. También puede ver si la sincronización de la lista sigue activada basándose en el color del icono, como se explica a continuación:

	La lista se está sincronizando con Talkdesk y se ha sincronizado correctamente.
	La lista se está sincronizando con Talkdesk y la última vez se sincronizó con errores.
	La lista se está sincronizando con Talkdesk y se está actualizando en Talkdesk.
	La lista se sincronizaba antes con Talkdesk, pero ahora no se sincroniza.
	La lista nunca se sincronizó con Talkdesk.

Existen varias formas de activar o desactivar la función de sincronización de listas, que se explican a continuación:

1. En la vista de listas de Salesforce, seleccione las listas que desea sincronizar y, a continuación, haga clic en el botón Enable Talkdesk Sync [1] para que esas listas empiecen a sincronizarse.
2. Para desactivar el proceso de sincronización, seleccione las listas que desea dejar de sincronizar y haga clic en el botón Disable Talkdesk Sync [2].

3. Cuando cree una lista de marcadores, seleccione la casilla "Sync with Talkdesk's Outbound Dialer" para empezar a sincronizar la lista desde el momento en que se cree en Salesforce.

4. Edite los datos de la lista de marcadores y marque la casilla "Talkdesk Sync" en verdadero si desea iniciar la sincronización de la lista o en falso si desea detener la sincronización de la lista.

Notas:

• Cuando se sincroniza una lista por primera vez, se creará una nueva lista en Talkdesk Dialer (antes conocido como Talkdesk Outbound Dialer) con los registros de Salesforce que formaban parte de la lista de marcadores en el momento de la sincronización.
• Cada vez que se añada o elimine un registro de una lista de marcadores en Salesforce, ese registro también se añadirá o eliminará de la lista correspondiente en Talkdesk Dialer. Para saber más sobre cómo añadir o eliminar registros de una lista de marcadores, consulte este artículo.
• Si se desactiva la sincronización para una lista de marcadores que se estaba sincronizando previamente, las actualizaciones realizadas en esa lista en Salesforce, mientras la sincronización está desactivada, dejarán de reflejarse en la lista correspondiente en Talkdesk Dialer.
• Si se activa la sincronización después de haberla desactivado, la lista en Talkdesk Dialer se actualizará con los registros que se hayan añadido en Salesforce, pero no con los que se hayan eliminado desde la última sincronización.
• Si se borra una lista de marcadores de Salesforce, esta permanece en Talkdesk Dialer.
• El identificador único para la sincronización del registro es la id de Salesforce del registro. Así, un mismo registro de Salesforce solo puede estar en una lista de Talkdesk Dialer.
• No garantizamos la deduplicación de los registros sincronizados con Talkdesk. Si hay varios registros con el mismo número de teléfono en la lista Salesforce Dialer, todos esos registros se sincronizarán con la lista de Talkdesk Dialer. Para garantizar la deduplicación, configúrela en los ajustes de Talkdesk Dialer.

Identificar y resolver errores de sincronización de listas

Cuando una lista se sincroniza con errores, se mostrará mediante el icono en el estado de sincronización de Talkdesk en la pestaña de dialer Lists. Para identificar los errores y volver a sincronizar, siga estos pasos:

1. Vaya a la página de registro de la lista de marcadores y haga clic en la pestaña Sync Errors [1].
2. En esta pestaña, podrá ver qué registros no se sincronizaron con Talkdesk y el motivo en la columna "Error Feedback".
3. Resolver cualquier problema en los registros, si la opción está disponible.
4. Cuando esté listo, haga clic en el botón Sync [2] para volver a sincronizar la lista y espere a ver si todos los registros con errores se sincronizan ahora correctamente.