Una vez active los SMS en su cuenta de Talkdesk, podrá ver todas las conversaciones entrantes por SMS, asignar elementos específicos, crear un SMS saliente, enviar de vuelta a la cola original o cerrar la conversación cuando el tema de discusión se haya resuelto.
Todas las conversaciones por SMS que se le asignen y las que estén en cola se podrán ver en el panel "Conversations".
Después de abrir la aplicación Conversations, puedes abrir la pestaña Inbox y ver todas las nuevas Conversations entrantes. Para más información sobre el uso de la pestaña Inbox, consulte esta sección por favor.
En la pestaña Assigned to you[1], puedes abrir cada conversación activa. Las conversaciones activas están organizadas por canales.
- Tras hacer clic en una conversación [2] en la pestaña Assigned to you, los mensajes anteriores correspondientes aparecen en la parte derecha de la Conversations App.
- En la parte superior, el nombre de la persona de contacto y el número de la conversación abierta. [3].
- También puedes buscar contenidos específicos dentro de la conversación [4]. Los elementos buscados aparecerán resaltados en la conversación, mientras te desplazas por sus mensajes anteriores.
- En la casilla de mensajes [5] puede escribir nuevos mensajes, que pueden enviarse pulsando “Shift” + “Enter”en el teclado, o pulsando el botón Send [6]. Para añadir una nueva línea al mensaje, pulse la tecla "Enter".
- Una vez finalizada la conversación, pulse el botón End Chat[7] y la conversación ya no aparecerá en la pestaña Assigned to you.
- Si no puede resolver este problema, seleccione Send to Inbox[8] y la conversación volverá a la pestaña Inbox desde donde se originó.
- Para iniciar una llamada con este contacto, pulse el botón Call[9.
- Para transferir la conversación a otro Agente o a otra cola, haga clic en el botón Transfer [10].
- Para iniciar un nuevo Outbound SMS, haga clic en el botón + New Conversation [11] y seleccione la opción SMS.