Una vez active los SMS en su cuenta de Talkdesk, podrá ver todas las conversaciones entrantes por SMS, asignar elementos específicos, crear un SMS saliente, enviar de vuelta a la cola original o cerrar la conversación cuando el tema de discusión se haya resuelto.
Todas las conversaciones por SMS que se le asignen y las que estén en cola se podrán ver en el Panel "Conversations".
Después de abrir la aplicación Conversations, puedes abrir la pestaña Inbox y ver todas las nuevas Conversations entrantes. Para más información sobre el uso de la pestaña Inbox, consulte esta sección por favor.
En la pestaña Assigned to you[1], puedes abrir cada conversación activa. Las conversaciones activas están organizadas por canales.
- Tras hacer clic en una conversación [2] en la pestaña Assigned to you, los mensajes anteriores correspondientes aparecen en la parte derecha de la Conversations App.
- En la parte superior, el nombre de la persona de contacto y el número de la conversación abierta. [3].
- También puedes buscar contenidos específicos dentro de la conversación [4]. Los elementos buscados aparecerán resaltados en la conversación, mientras te desplazas por sus mensajes anteriores.
- En la casilla de mensajes [5] puede escribir nuevos mensajes, que pueden enviarse pulsando “Shift” + “Enter”en el teclado, o pulsando el botón Send [6]. Para añadir una nueva línea al mensaje, pulse la tecla "Enter".
- Una vez finalizada la conversación, pulse el botón End Chat [7] y la conversación ya no aparecerá en la pestaña Assigned to you.
- Si no puede resolver este problema, seleccione Send to Inbox [8] y la conversación volverá a la pestaña Inbox desde donde se originó.
- Para iniciar una llamada con este contacto, pulse el botón Call[9].
- Para transferir la conversación a otro Agente o a otra cola, haga clic en el botón Transfer [10].
- Para iniciar un nuevo Outbound SMS, haga clic en el botón + New Conversation [11] y seleccione la opción SMS.
Default Touchpoint: New Outbound SMS
Al iniciar un nuevo SMS por primera vez durante una sesión, el campo "Outbound on" [1] estará vacío, y los agentes deberán seleccionar el punto de contacto deseado para enviar la comunicación.
Si el mismo agente realiza nuevas conversaciones salientes vía SMS durante la sesión de trabajo, entonces el campo "Outbound on" [2] tendrá preseleccionado el último touchpoint utilizado para salientes.
Al utilizar la última salida SMS seleccionada como predeterminada, los agentes podrán iniciar inmediatamente interacciones SMS salientes. La salida preseleccionada puede cambiarse siempre que sea necesario.