Data Model
Longest Wait Time en Talkdesk Live™ es una métrica del Contacts Data Model.
Definición
Calcula el tiempo máximo de espera de los contactos actualmente en cola.
Nombre
El nombre predeterminado para este widget es Longest Wait Time, pero puede personalizarlo, desde que no pase de los 64 caracteres.
Desglose
La métrica Longest Wait Time se puede desglosar por ring group (cola). Cuando se aplica el desglose por ring group, el widget mostrará una lista de ring group con el Longest Wait Time de cada ring group. (Ver Visualization)
Time Span
El Longest Wait Time es una métrica en tiempo real y el intervalo de tiempo no se puede modificar.
Visualización
La visualización predeterminada para el Longest Wait Time es Metric.
Si se selecciona el desglose por ring group, la visualización cambiará automáticamente a List.
Umbral
Se pueden establecer hasta tres reglas de threshold para la métrica Longest Wait Time. Para obtener más información sobre cómo usar los thresholds, consulte Configuring Widgets de Talkdesk Live: visión general
Filtros
Puede filtrar la métrica Longest Wait Time por ring group. Este filtro se aplica a los ring groups (colas) en los que están esperando los contactos.
Consulte Configuring widgets de Talkdesk Live: visión general para obtener información importante sobre cómo se aplican los filtros de widgets a las métricas.