Data Model
Longest Wait Time en Talkdesk Live™ es una métrica del contacts data model.
Definición
Calcula el tiempo máximo de espera de los contactos actualmente en cola.
Nombre
El nombre predeterminado para este widget es Longest Wait Time, pero puede personalizarlo, desde que no pase de los 64 caracteres.
Desglose
La métrica Longest Wait Time se puede desglosar por queue. Cuando se aplica el desglose por queue, el widget mostrará una lista de queue con el Longest Wait Time de cada queue. (Ver Visualización)
Time Span
El Longest Wait Time es una métrica en tiempo real y el intervalo de tiempo no se puede modificar.
Visualización
La visualización predeterminada para el Longest Wait Time es Metric.
Si se selecciona el desglose por queue, la visualización cambiará automáticamente a List.
Threshold
Se pueden establecer hasta tres reglas de threshold para la métrica Longest Wait Time. Para obtener más información sobre cómo usar los thresholds, consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: visión general
Filtros
Puede filtrar la métrica Longest Wait Time por queue. Este filtro se aplica a las queues (colas) en los que están esperando los contactos.
Consulte Configuring Widgets de Talkdesk Live: Visión general para obtener información importante sobre cómo se aplican los filtros de widgets a las métricas.