Live Contacts in Progress (Inbound)

Data Model

Live Contacts in Progress (Inbound) en Talkdesk Live™ es una métrica del contacts data model.

 

Definición

El recuento de contactos inbound que se están gestionando activamente.

 

Nombre

image6.png

El nombre por defecto de este widget es Live Contacts in Progress (Inbound), pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.

 

Desglose

La métrica Live Contacts in Progress (Inbound) puede desglosarse por cola y por equipo. (Ver Visualización).

Cuando se aplique el desglose de colas, el widget mostrará una lista de las colas con el recuento respectivo de los Live Contacts in Progress (Inbound) de cada cola. (Ver Visualización).

Cuando se aplique el desglose por equipo, el widget mostrará una lista de los equipos para los agentes que estén gestionando activamente Inbound Contacts, con el respectivo recuento de Live Contacts in Progress (Inbound) de cada equipo. (Ver Visualización).

 

Funciones de Clasificación

2.png

2.png

 

En el modo de desglose, puede ordenar la métrica Live Contacts in Progress (Inbound) por "Queue", "Team" y "Value". Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.

 

Intervalo de Tiempo

El widget Live Contacts in Progress (Inbound) es una métrica en tiempo real y el intervalo de tiempo no puede modificarse.

 

Visualización

image5.png

La visualización por defecto de Live Contacts In Progress (Inbound) es Metric.

 

Si se selecciona el desglose por cola, la visualización cambiará automáticamente a List.

 

image5.png

Si se selecciona el desglose por equipo, la visualización cambiará automáticamente a List.

 

Threshold

image4.png

Se pueden establecer hasta tres reglas de threshold para la métrica Live Contacts In Progress (Inbound). Para más información sobre cómo usar los thresholds, consulte Configurar los Widgets de Talkdesk Live: Visión general.

Aunque se pueden establecer thresholds para cualquier widget de métricas, generalmente recomendamos que se reserven para las métricas que son promedios o porcentajes en lugar de para las métricas que son recuentos de contactos, como Live Contacts In Progress (Inbound).

 

Filtros

Puede filtrar la métrica Live Contacts In Progress (Inbound) por cola y por equipo.

  • El filtro de colas se aplica a las colas en las que llegaron o a las que se transfirieron los contactos.

  • El filtro de equipos se aplica a los equipos de los agentes que gestionan los contactos inbound que están en curso.

  • Si aplica ambos filtros, conseguirá la sección cruzada de los dos: Inbound Contacts In Progress para las colas seleccionadas que están gestionando los agentes de los equipos seleccionados.

Para más información sobre cómo se aplican los filtros del widget a las métricas, consulte Configurar los Widgets de Talkdesk Live: Visión general.

Volver ""
Por favor, inicie sesión para enviar una solicitud.