Live Contacts (Inbound)

Data Model

La métrica de Live Contacts (Inbound) en Talkdesk Live™ es una métrica del Contacts Data Model.

Definición:

El número de contactos entrantes actualmente en uno de los siguientes estados:

  • In queue
  • Ringing an agent (voice channel)
  • In progress
  • Being wrapped (ACW)

 

Nombre:

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El nombre predeterminado para este widget es Live Contacts (Inbound), pero puede cambiarlo a un nombre personalizado, hasta 64 caracteres.

 

Desglose:

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La métrica Live Contacts (Inbound) se puede desglosar por ring group (cola) y por tipo.

Cuando se aplica el desglose de ring group, el widget mostrará una lista de ring groups con la cantidad respectiva de contactos en vivo entrantes para cada uno. (Ver Visualización).

Cuando se aplica el tipo de desglose, el widget mostrará una lista de estados actuales para los contactos en vivo y el recuento respectivo de contactos en cada estado. (Ver Visualización).

 

Espacio de tiempo:

El widget de Live Contacts (Inbound) es una métrica en tiempo real y el intervalo de tiempo no se puede modificar.

 

Visualización:

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La visualización predeterminada para Live Contacts (Inbound) es Metric.

 

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Si se selecciona el desglose ring group, la visualización cambiará automáticamente a List.



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Si se selecciona el tipo de desglose, la visualización cambiará automáticamente a Donut. Puede seleccionar la vista de lista si lo desea.

 

Threshold:

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Se pueden establecer hasta tres reglas de threshold para la métrica de Live Contacts (Inbound).  Para obtener más información sobre cómo usar los thresholds, consulte Configuración de Widgets de Talkdesk Live.

Si bien los thresholds se pueden establecer para cualquier widget de métrica, como práctica recomendada, generalmente recomendamos que se reserven para métricas que son promedios o porcentajes en lugar de métricas que son recuentos de contactos, como Live Contacts (Inbound).

 

Filtros:

Puede filtrar la métrica Live Contacts (Inbound) por estado y por ring group (fila).

El filtro de estado se aplica al estado actual del contacto:

  • In queue
  • Ringing an agent (voice channel)
  • In progress
  • Being wrapped (ACW)

 

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El filtro Ring Group se aplica al Ring Group en el que llegaron los contactos o al Ring Group al que se transfirieron los contactos.

Consulte la Configuración de Widgets de Talkdesk Live para obtener información importante sobre cómo se aplican los filtros de widgets a las métricas.

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