Data Model
Avg. Abandon Time en Talkdesk Live™ es una métrica del contacts data model.
Definición
El tiempo medio que una contact person espera en la cola antes de abandonar.
Cálculo
(Tiempo de espera de los Abandoned Contacts) / (Abandoned Contacts).
Nota: Si el ajuste "short abandon" está activado, esta métrica excluirá los short abandons.
Nombre
El nombre por defecto de este widget es "Avg. Abandon Time", pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
La métrica Avg. Abandon Time puede desglosarse por colas. Cuando se aplique el desglose de las colas, el widget mostrará una lista de colas con el respectivo Avg. Abandon Time. (Ver Visualización)
Funciones de Clasificación
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica Abandoned Contacts por Queue y Value. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Intervalo de Tiempo
La métrica Avg. Abandon Time puede mostrarse para cualquiera de los siguientes intervalos de tiempo:
- Last 15 minutes
- Last 30 minutes
- Last hour
- Today
Por defecto, el intervalo de tiempo para la métrica Avg. Abandon Time es "Today". El punto de partida para el intervalo de tiempo "Today" es la medianoche de la zona horaria seleccionada para el dashboard.
Visualización
La visualización por defecto para Avg. Abandon Time es Metric.
Si se selecciona el desglose de las colas, la visualización cambiará automáticamente a List.
Threshold
Se pueden establecer hasta tres reglas de threshold para la métrica Avg. Abandon Time. Para más información sobre cómo usar los thresholds, consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general.
Aunque pueden fijarse thresholds para cualquier widget de métrica, la fijación de thresholds para la métrica Avg. Abandon Time no suele ser útil en la práctica. Trabajar para reducir el tiempo de abandono no resuelve el problema de fondo: limitar el número de contactos que abandonan.
Filtros
Puede filtrar la métrica Avg. Abandon Time por cola. Este filtro se aplica a las colas en las que se abandonaron los contactos.
Consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general para conocer información importante sobre cómo se aplican los filtros de widget a las métricas.