Este artículo ofrece información sobre:
- Dónde y cómo descargar su rate card
- Cada campo en el rate card
- Información auxiliar sobre las tarifas de los productos
Descargar Rate Cards
Para descargar un rate card, siga estos pasos:
- En la aplicación “Admin”, seleccione la pestaña Usage [1].
- Haga clci en Download usage pricing [2].
Interpretar Rate Card
En esta sección encontrará una descripción y los detalles de cada campo del rate card. Los campos solo se rellenarán si son relevantes para esa tarifa en particular.
| Campo | Descripción |
| Resource | El tipo de servicio. Por ejemplo, llamada |
| Description | Describe la tasa |
| Direction | Dirección de la llamada. Por ejemplo, Inbound |
| Type | Proporciona información adicional sobre el Resource |
| Resolutions | Resolución de llamadas. Por ejemplo Missed |
| Country code | Corresponde al código de país estándar ISO 3166-1 alfa-2 del país. |
| Category | La categoría del número de teléfono a través del cual se recibe la llamada entrante. Por ejemplo, Mobile |
| Prefixes | Prefijos de números de teléfono a los que se aplica esa tarifa. |
| Price per increment | Tarifa que se cobra por incremento de uso. |
| Increment | Número de unidades sobre las que se aplica el precio por incremento. |
| Unit of measure | Unidad de medida para ese uso. |
| Currency | Moneda de la cuenta |
Información Adicional en Rates
Call
Las tarifas de las llamadas entrantes y salientes se aplican si utiliza los operadores de Talkdesk para realizar y recibir llamadas.
Si decide Bring Your Own Carrier (BYOC) y no compró Talkdesk BYOC™ como producto adicional opcional, las tarifas aplicables también se incluyen en este cuadro de tarifas. Sin embargo, si ha adquirido Talkdesk BYOC, la tarifa indicada en la columna "price" será cero, y es posible que se le cobren los costes de BYOC si se superan los minutos incluidos.
Number
Las tarifas de "Numbers" se aplican a los números que se adquieren a través de Talkdesk.
Message
El rate card “Message” es aplicable cuando recibe o envía mensajes SMS/MMS, utiliza las funciones SMS de Talkdesk para interactuar con sus clientes y/o utiliza Talkdesk Feedback™ para recibir respuestas CSAT a través de SMS. Para obtener más información sobre las funciones de SMS, lea nuestro SMS Preguntas frecuentes.
Dialer
La tarifa “Dialer” se aplicará cuando utilice el Proactive Outbound Engagement Package. will be applied when you’re using the Proactive Outbound Engagement Package. La tarifa se aplica por minuto a las llamadas contestadas, las llamadas abandonadas y las detecciones automáticas de máquinas.
La tarifa se aplica en incrementos de 12 segundos además de la tarifa por minutos estándar de Talkdesk. Las llamadas "busy, "not answered" o lanzadas por Talkdesk Preview y Power Dialer for Salesforce™ no serán cobrados.
Voicemail Transcription
La tarifa "Voicemail Transcription" se aplica cuando se transcribe un voicemail para que los agentes puedan leer el mensaje, en lugar de escucharlo entero.
Speech Transcription
La tarifa "Speech Transcription" se aplica cuando se aprovechan las funciones de voz a texto de Talkdesk Studio. Para obtener más información, lea la documentación de Talkdesk Studio sobre Voice Transcription.
API Request
- Talkdesk Identity: El rate card "API Request" se aplica cuando se aprovechan las diferentes funciones que ofrece Talkdesk Identity™. Se aplican tarifas diferentes si se analiza una muestra de voz o se realiza una validación telefónica. En Talkdesk Identity, se analiza una muestra de voz cuando el cliente final se inscribe o autentica con biometría de voz. La validación del teléfono se produce cada vez que Identity valida el teléfono de la persona que llama.
- Healthcare Experience Cloud: El rate card "API Request" es aplicable cuando se aprovechan las integraciones ofrecidas por el Talkdesk Healthcare Experience Cloud™.
Product Services
AI Products
-
Talkdesk Virtual Agent se cobra por minuto/sesión:
- Virtual Agent Voice: Cobro por minuto. El cobro por minuto empieza cuando se inicia una llamada entre un usuario final y un Talkdesk Virtual Agent de voz y termina cuando finaliza la llamada. El tiempo de duración de cada llamada se redondea al incremento de 15 segundos más cercano.
- Virtual Agent Digital:Se cobra por sesión. Una sesión es una conversación entre un usuario final y el Talkdesk Virtual Agent. A efectos del cálculo del precio, una sesión está limitada a 15 peticiones (cualquier llamada al servicio de Talkdesk Virtual Agent ya sea vía API, a través del widget web del Virtual Agent, u otra interfaz de usuario que realice una llamada al punto final del Virtual Agent) o 30 minutos, lo que alcance primero. Por ejemplo, si una sesión tiene 16 peticiones, se contará como 2 sesiones. Transcurridos 30 minutos desde la hora de inicio, una sesión se considera completa.
Para evitar cargos involuntarios, debes desactivar las funciones que no necesites: Por ejemplo, quita el Virtual Agent (componentes Digital y Voice) de los flujos de Talkdesk Studio™.
- Talkdesk Conversation Orchestrator: Cobro por minuto. El cobro por minuto empieza cuando se inicia una llamada y termina cuando ésta finaliza. El tiempo de duración de cada llamada se redondea al incremento de 60 segundos más cercano.
- Text-to-Speech Powered by Amazon Polly: La tarifa se aplica por cada 100 caracteres.
Para los siguientes productos, se le clasifica según su versión del producto: "Starter" (no cost), "Standard" (license cost only), "Premium" (licencia más uso Pay-As-You-Go - PAYG - o compromiso). La versión del producto se aplica según su contrato con Talkdesk. Puede utilizar Talkdesk AI Launchpad para realizar cambios en las configuraciones
- AI Platform: Cada interacción procesada por la plataforma de IA solo se cobra una vez. Si utiliza productos con transcripción tanto en tiempo real como por lotes, se aplicará la tarifa en tiempo real. Por ejemplo, si utiliza tanto Agent Assist como Customer Experience Analytics, se aplicará la tarifa "Real-time Standard" o "Real-time Premium".
- Talkdesk Agent Assist: Al utilizar Talkdesk Agent Assist Standard, la tarifa por minuto solo se aplicará una vez que se hayan utilizado los minutos incluidos.
- Customer Experience Analytics
- Talkdesk CX Sensors: Al utilizar Talkdesk CX Sensors Standard, la tarifa por minuto solo se aplicará una vez que se hayan utilizado los minutos incluidos.
- Talkdesk for Salesforce Service Cloud Voice
Other Products
- Talkdesk Screen Recording: Charged by gigabyte of storage.
For information on the billing cadence, please refer to this article. To learn how to interpret your bill, see this article.
If you have any questions about your rate cards, please refer to your Customer Success Manager or contact Talkdesk Support.