Data Model
Abandon Rate en Talkdesk Live™ es una métrica del contacts data model.
Definición
El porcentaje de Inbound Contacts que fueron Abandonados.
Cálculo
Si el ajuste short abandoned está habilitado:
(Abandoned Contacts) / (Inbound Contacts - Short Abandoned Contacts).
Si el ajuste short abandoned no está habilitado:
Abandoned Contacts / Inbound Contacts.
Nombre
El nombre por defecto para este widget es "Abandon Rate", pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
La métrica Abandon Rate puede desglosarse por colas. Cuando se aplique el desglose de las colas, el widget mostrará una lista de colas con la métrica Abandon Rate de cada cola. (Ver Visualización)
La cola para este desglose es la cola en la que llegó un contacto o la cola a la que se transfirió un contacto. Dado que Live se basa en el contacts data model, puede mantener una única interacción con varios contactos.
Por ejemplo, una misma interacción puede tener un contacto respondido en la cola en la que llegó y un contacto abandonado si la contact person fue transferida a otra cola y abandonó mientras esperaba.
Funciones de Clasificación
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica Abandoned Contacts por Queue y Value. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Intervalo de Tiempo
La métrica Abandon Rate puede mostrarse para cualquiera de los siguientes intervalos de tiempo:
- Last 15 minutes
- Last 30 minutes
- Last hour
- Today
Por defecto, el intervalo de tiempo para la métrica Abandon Rate es "Today". El punto de partida para el intervalo de tiempo "Today" es la medianoche de la zona horaria seleccionada para el dashboard.
Visualización
La visualización por defecto de Abandon Rate es Gauge.
La visualización Metric también está disponible para Abandon Rate.
Si se selecciona el desglose de las colas, la visualización cambiará automáticamente a List.
Nota: Si se aplica algún threshold al widget, el objetivo y el color del threshold correspondiente se mostrarán en el widget.
Threshold
Se pueden establecer hasta tres reglas de threshold para la métrica Abandon Rate. Para más información sobre cómo utilizar los thresholds, consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general.
Filtros
Puede filtrar la métrica Abandon Rate por colas. Este filtro se aplica a las colas en las que se abandonaron los contactos.
Consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general para conocer información importante sobre cómo se aplican los filtros de widget a las métricas.