Talkdesk Feedback genera datos sobre la experiencia del cliente multicanal que se convierten en información sobre el rendimiento de los agentes, la retención de clientes y la fidelidad.
Mejore la experiencia del cliente por medio del despliegue de encuestas en las interacciones. Las soluciones de generación de informes convierten los datos en perspectivas procesables, centrándose en el rendimiento del contact center, y finalmente. Con Feedback también puede automatizar acciones para resolver problemas en el recorrido del cliente, impulsando la eficiencia y la retención de clientes.
Instalación y Activación
Para instalar y/o activar Feedback, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta".
Por regla general, todas las funciones de Talkdesk CX Cloud vienen preinstaladas. Para acceder a Feedback, simplemente haga clic en el icono [1] en el muelle de la izquierda.
Si desea más información sobre las opciones de instalación y configuración manual de Talkdesk CX Cloud, consulte nuestra documentación aquí.
Encuestas por SMS
La creación de datos de calidad en las encuestas es la clave para conocer la satisfacción de los clientes, por lo que hemos creado herramientas para ayudarle a crear encuestas con facilidad. A través del Flow Builder podrá crear SMS Surveys personalizados y dinámicos, ya sea desde cero o a partir de una plantilla. A continuación, adjunte esa encuesta a un número de teléfono de Talkdesk, para que pueda activarse después de las llamadas entrantes o salientes.
Las IVR Surveys están actualmente disponibles como plantilla, por medio de un número de idiomas diferentes, que pueden ser instalados en su cuenta con el fin de desencadenar después de las llamadas entrantes a través del componente Studio Get Feedback. Vea más detalles a continuación:
Nota: Admitimos la posibilidad de realizar un seguimiento de las medidas de satisfacción del cliente (CSAT) y Net Promoter Score℠ (NPS), así como otras preguntas personalizadas en una encuesta.
Análisis y Reporting de Feedback
Se pueden realizar encuestas para hacer un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (como la satisfacción del cliente). (CSAT) y medidas del Net Promoter Score ℠ (NPS), así como otras preguntas personalizadas.
Feedback ofrece una serie de soluciones para analizar los datos recogidos en las encuestas y actuar en consecuencia:
- Live Feedback Stream con métricas agregadas.
- Feedback Flow Report* para los datos brutos de respuesta.
- Explorar documentación de API para extracción de datos (disponible en breve).
*Nota: El Feedback Flow Report incluye todos los datos de la encuesta que se han recopilado durante un periodo de tiempo, con detalles sobre la interacción y la encuesta. Cada entrada contiene la respuesta a una pregunta individual o invitación a la encuesta. Para más información, lea el artículo del Feedback Flow Report de Data Dictionary.
Integrar los Datos y Tomar Acción
Feedback se integra con todas las plataformas de integración compatibles con Talkdesk, como Salesforce, Zendesk, Email Notifier, etc. Las puntuaciones numéricas traídas de sus KPIs de CSAT pueden ser aprovechadas para las automatizaciones y la extracción de datos disponibles a través de nuestras integraciones de Talkdesk.Roles y Permisos de Feedback
El acceso a la aplicación Feedback puede ser controlado por medio de roles personalizados, o asignando un usuario a cualquiera de los roles por defecto.
Feedback Access: Roles Predeterminados
- Los roles de Administrador por defecto tienen permisos completos de Feedback.
- Los roles por defecto del Agente no tienen permisos de Feedback.
- Los roles predeterminados de supervisor no tienen permisos de Feedback.
Permisos de Feedback: Roles Personalizados
|
Permisos de Feedback |
Ver Permisos |
Gestionar Permisos |
Borrar Permisos |
|
Survey Gestión de encuestas a través de la herramienta Feedback Flow Builder. |
|
|
|
|
Survey Data Acceso a la Survey Data través del Live Feedback Stream. |
|
|
Puede acceder a los permisos de Feedback yendo a Admin > Roles and Permissions. Cuando añada permisos a los roles personalizados, desplácese hacia abajo para encontrar la sección "Feedback". Vea la siguiente imagen para un ejemplo.
Recursos Adicionales