Si desea instalar Performance Management, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" (CSM).
Una vez instalada la aplicación, puede acceder a PM en Talkdesk Workspace, haciendo clic en el botón “Performance Management”: icono en la barra lateral.
Note: También puede acceder a la aplicación en Talkdesk Classic yendo al panel de inicio de My Apps [1] y seleccionando Performance Management [2].
Requisitos Previos
Antes de acceder a la Performance Management app, asegúrese de que su CSM o Solutions Consultant ha habilitado la aplicación y le ha concedido acceso.
Acceso y Permisos
Para gestionar qué miembros del equipo tienen acceso a PM, primero debe asignarles un rol. Para saber cómo hacerlo, visite la página del artículo Asignar Usuarios a Roles.
Challenges, Measures, Coaching, Opportunities, y Leaderboards Permissions
Para configurar los permisos de los usuarios, siga los siguientes pasos:
Nota: Si está en Talkdesk Classic, puede acceder a todas las funciones descritas a continuación en la sección "Admin".
1. Selecione Admin [1].
2. Haga clic en la pestaña Roles and Permissions [2].
3. Elija el rol que le gustaría cambiar [3].
4. Una vez dentro de la página del rol, haga clic en Permissions [4], y después Edit [5].
5. Desplácese hacia abajo hasta la sección Performance Management y expandirlo. Aquí puede conceder o eliminar los permisos disponibles seleccionando o deseleccionando los siguientes botones:
- Permitir a los usuarios realizar retos:
- En la sección "Challenges", selecione las opciones de permiso “View”, "Update" “Create” y/o “Delete” [6]
- Para permitir a los usuarios crear nuevas Measures:
- En la sección "Measures", selectione la opción de permiso "Update" [7].
- Permitir a los usuarios ver, actualizar, crear y/o eliminar sesiones de coaching:
- En la sección "Coaching", selecione las opciones de permiso “View”, "Update", “Create” y/o “Delete” [8].
- En la sección "Opportunities", selecione las opciones de permiso “View”, “Create” and/or “Delete” [9].
- Permitir a los usuarios ver sus resultados en la "Leaderboard" con sus nombres completos o de forma anónima:
- En la sección "Leaderboards", selecione “Anonymized” y/o “Full view” [10].
Una vez que haya terminado de configurar los permisos, debe desplazarse hacia arriba y hacer clic en "Save" para aplicar los cambios.
Para obtener ayuda adicional, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta".