Upgrade para Talkdesk Agent Workspace

Esta breve guía paso a paso está pensada para que los administradores ayuden a los agentes a dar el salto a Agent Workspace.

Paso 1: Activar Conversations para los Agentes

Paso 2: Configurar la Login Experience

Paso 3: Acceder a Talkdesk Workspace

Paso 4: Saber más sobre Agent Workspace

 

Paso 1: Activar Conversations para los agentes

 

Todas las Agent Workspace apps están instaladas por defecto en Talkdesk Workspace, pero es necesario que los administradores activen Conversations para los agentes.

image3.png

 

image2.png

  • Entre a My apps en Talkdesk Main [1] o en Talkdesk Workspace [2].

image5.png

  • Busque "Conversations" y coloque el cursor sobre el icono de la aplicación.
  • Haga clic en el símbolo del engranaje [3] que aparece sobre la aplicación.

image6.png

  • Aparecerá la sección "Manage Conversations". Aquí podrá seleccionar los usuarios o roles que desee habilitar.
  • Haga clic en Save changes [4] para guardar sus ajustes.

Nota: Una vez que un agente tenga la opción Conversations activada, dicho agente ya no podrá utilizar Callbar.

 

Paso 2: Configurar la Login Experience

  • Vaya a Talkdesk Main.
  • Diríjase a la pestaña Admin [ 1] y haga clic en Preferences [2].

image7.png

  • Busque la opción "Login on Talkdesk Workspace" y active el toggle.

88b21732-e854-4ebe-b8b0-79b31d2308e7.png

  • Haga clic en el botón Save en la parte inferior de la pantalla para guardar los cambios.

Nota: También puede modificar la experiencia de inicio de sesión para agentes concretos: Admin > Agents > Seleccione el agente > "Login on Talkdesk Workspace" > "Yes". Active la opción "Override Account Settings" > Save.

 

Paso 3: Acceder a Talkdesk Workspace

Los agentes pueden elegir entre la versión de Desktop o la versión para el Navegador de Talkdesk Workspace.

 

Versión de Desktop

image1.png

  • Acceda a este enlace en su navegador:
    • Para las cuentas de Estados Unidos: [your-account-name].mytalkdesk.com/atlas/download.
    • Para las cuentas de UE: [your-account-name].mytalkdesk.eu/atlas/download.
    • Para las cuentas de Canadá: [your-account-name].mytalkdeskca.com/atlas/download.
  • Seleccione su sistema operativo.
      • Para Mac: MAC > DMG
      • Para Windows: WINDOWS > EXE
  • Seleccione la última versión disponible.
  • Haga clic en el botón Download.
  • Cuando finalice la descarga, abra el archivo. Debería aparecer una ventana pop-up en la pantalla.
  • Los usuarios de Mac también tendrán que arrastrar el icono de Talkdesk a su carpeta "Applications".

Nota: Según la configuración de macOS, es posible que el sistema operativo no le permita abrir una aplicación que no se haya instalado a través de la App Store de Mac. Para conceder permisos, vaya a: System Preferences > Security and Privacy > General tab.

 

Versión para el Navegador

image4.png

  • Inicie sesión en Talkdesk:
    • Si ha configurado Talkdesk Workspace como su experiencia de inicio de sesión predeterminada (paso 3), Talkdesk Workspace se abrirá automáticamente.
    • Si no ha configurado Talkdesk Workspace como experiencia de inicio de sesión por defecto, los agentes tendrán que visitar los siguientes enlaces:
      • Para las cuentas de Estados Unidos: [your-account-name].mytalkdesk.com/atlas/.
      • Para las cuentas de UE: [your-account-name].mytalkdesk.eu/atlas/.
      • Para las cuentas de Canadá: [your-account-name].mytalkdeskca.com/atlas/.

 

Paso 4: Saber más sobre Agent Workspace

Para saber más sobre Agent Workspace apps, recomendamos encarecidamente que los administradores y agentes realicen el curso completo de Talkdesk Academy (duración aproximada: 60 minutos).

Si desea obtener más información sobre Agent Workspace o necesita ayuda, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta".

Volver ""
Por favor, inicie sesión para enviar una solicitud.