Esta breve guía paso a paso está pensada para que los Administradores ayuden a los agentes a dar el salto a Agent Workspace.
Paso 1: Activar Conversations para los Agentes
Paso 2: Configurar la Login Experience
Paso 3: Acceder a Talkdesk Workspace
Paso 4: Saber más sobre Agent Workspace
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Estos pasos también se explican en este tutorial detallado de nuestro reciente seminario web sobre el Upgrade a Workspace. |
Paso 1: Habilitar Conversations para los Agentes
Todas las Agent Workspace apps están instaladas por defecto en Talkdesk Workspace, pero es necesario que los Administradores activen Conversations para los Agentes.
- Entre a My apps en Talkdesk Main [1] o en Talkdesk Workspace [2].
- Busque "Conversations" y coloque el cursor sobre el icono de la aplicación.
- Haga clic en el símbolo del engranaje [3] que aparece sobre la aplicación.
- Aparecerá la sección "Manage Conversations". Aquí podrá seleccionar los usuarios o roles que desee habilitar.
- Haga clic en Save changes [4] para guardar sus ajustes.
Nota: Una vez que un agente tenga la opción Conversations activada, dicho Agente ya no podrá utilizar Callbar.
Paso 2: Configurar la Login Experience
- Vaya a Talkdesk Main.
- Diríjase a la pestaña Admin [1] y haga clic en Preferences [2].
- Busque la opción "Login on Talkdesk Workspace" y active el toggle.
- Haga clic en el botón Save en la parte inferior de la pantalla para guardar los cambios.
Nota: También puede modificar la experiencia de inicio de sesión para agentes concretos: Admin > Agents > Select the Agent > "Login on Talkdesk Workspace" >“Yes” in “Override Account Settings” > Turn toggle on > Save.
Paso 3: Acceder a Talkdesk Workspace
Los agentes pueden elegir entre la versión de Desktop o la versión para el Navegador de Talkdesk Workspace.
Versión de Desktop
- Acceda a este enlace en su navegador:
- Para las cuentas de Estados Unidos: [your-account-name].mytalkdesk.com/atlas/download.
- Para las cuentas de UE: [your-account-name].mytalkdesk.eu/atlas/download.
- Para las cuentas de Canadá: [your-account-name].mytalkdeskca.com/atlas/download.
- Seleccione su sistema operativo.
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- Para Mac: MAC > DMG
- Para Windows: WINDOWS > EXE
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- Seleccione la última versión disponible.
- Haga clic en el botón Download.
- Cuando finalice la descarga, abra el archivo. Debería aparecer una ventana pop-up en la pantalla.
- Los usuarios de Mac también tendrán que arrastrar el icono de Talkdesk a su carpeta "Applications".
Nota: Según la configuración de macOS, es posible que el sistema operativo no le permita abrir una aplicación que no se haya instalado a través de la App Store de Mac. Para conceder permisos, vaya a: System Preferences > Security and Privacy > General tab.
Versión de Browser
- Inicie sesión en Talkdesk:
- Para las cuentas de Estados Unidos: [your-account-name].mytalkdesk.com/atlas/.
- Para las cuentas de UE: [your-account-name].mytalkdesk.eu/atlas/.
- Para las cuentas de Canadá: [your-account-name].mytalkdeskca.com/atlas/.
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- Si ha configurado Talkdesk Workspace como su experiencia de inicio de sesión predeterminada (paso 3), Talkdesk Workspace se abrirá automáticamente.
- Si no ha configurado Talkdesk Workspace como experiencia de inicio de sesión por defecto, los Agentes tendrán que visitar los siguientes enlaces:
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Paso 4: Saber más sobre Agent Workspace
Para saber más sobre Agent Workspace apps, recomendamos encarecidamente que los administradores y agentes realicen el curso completo de Talkdesk Academy (duración aproximada: 60 minutos).