En Talkdesk Dialer™, hay una nueva automatización que permite saber cuándo una llamada outbound está “Connected to an agent” o tiene el estado “Reach the max attempts without talking with one”.
En la sección de Integrations, puede configurar este nuevo evento para que se envíe cuando ocurra este comportamiento a su correo electrónico o CRM, entre otros.
Para configurar esta automatización, haga lo siguiente:
1. Vaya a Admin [1], y seleccione Integrations [2].
2. Haga clic en Automations Tools [3].
3. Haga clic en Add New Automation Task [4] o Add your first automated task for Automation Tools.
4. Seleccione el evento " an outbound record is updated" [5] y arrastre los campos de activación que desee enviar en la automatización [6].
5. Después de rellenar los campos “URL”, “Format”, y “Body” [7], guarde la automatización.