Las transcripciones son datos útiles para los clientes que disfrutan de las funciones de Interaction Analytics o Quality Management Assist. Esta guía le indica cómo activar las transcripciones para sus llamadas de Salesforce.
Cómo habilitar las transcripciones
Para acceder a los datos de la transcripción, asegúrese de que:
- Tiene la última versión de paquete gestionado del Talkdesk for Salesforce.
- Ha solicitado la activación de la función a través del servicio de asistencia.
- Ha activado la Inbound Call Recording and Outbound Call Recording en Admin Preferences
- Ha guardado la página de configuración de la integración en Talkdesk.
- Ha hecho clic en Save en la página de Settings de Talkdesk Admin en Salesforce.
Cómo encontrar los datos de transcripción en Talkdesk Activity
En Talkdesk Activity, puede ver tres tipos de datos de transcripción: "Customer Overall Sentiment", "Transcription" y un hipervínculo a la aplicación Speech Analysis en Workspace. Si las Transcriptions están activadas, los datos de transcripción estarán disponibles unos minutos después de que haya finalizado la llamada.
El campo transcription también puede distinguir entre hablantes. En el ejemplo anterior, "Contact" es el nombre de la persona que hay al otro lado, mientras que "Jack Smith" es el nombre del agente.
Nota: En las transferencias de llamada, el sistema solo transcribe el discurso después de la última transferencia.
Cómo añadir campos de transcripción a la presentación de Talkdesk activity
Si no puede ver los campos de transcripción en Talkdesk activity, deberá añadirlos manualmente en el diseño de la página Talkdesk activity.
- Vaya a Setup [1] y seleccione Object Manager [2].
- Vaya a Talkdesk Activity y seleccione Page Layouts [3].
- Busque los campos "Customer Overall Sentiment", "Transcription" e "Interaction Analytics deep link". Arrastre y suelte esos campos a una sección del layout de la página y haga clic en Save [4].
Ahora podrá ver los datos de transcripción en Talkdesk Activity.
Nota: El campo de transcripción de la actividad de Talkdesk en Salesforce tiene un límite de 131.072 caracteres.