Crear una Action con Talkdesk Connections

Talkdesk Connections™ le permite crear fácilmente, y de forma autónoma, acciones personalizadas dirigidas a necesidades y objetivos específicos. Las acciones personalizadas se pueden utilizar en un Studio Flow para que sus agentes sean más eficientes, respondan en su Automated Tasks, y sean más rápidos en la resolución.

Para crear una acción, siga estos pasos:

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  1. En la página "Integrations Manager", seleccione Connection [1].

Nota: Para saber más sobre la creación de Connections, consulte el artículo Creación de Connections en Talkdesk Connections.

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  1. Seleccione Add Action [2].

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  1. Rellene los campos como se describe a continuación:
    • Información básica:
      • Proporcione un "Name" [3] y una "Description" para la acción [4].
    • Configuración de la URL:
      • En el campo "Relative path", seleccione el método HTTP (POST/GET/PUT/PATCH/DELETE) correspondiente al punto final que está utilizando [5].
      • Introduzca la Relative path [6]. La ruta relativa es una acción específica en la que se desea obtener una respuesta (todo lo que sigue a la página principal del sitio web, por ejemplo, https://mycontactcenter.zendesk.com/api/v2/users/{id}.json).
      • Dependiendo de la ruta relativa que haya introducido, tendrá que definir los parámetros de consulta o de ruta correspondientes. Introduzca el valor o los valores que se van a utilizar en forma de variable.

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    • Entradas y salidas:
      • Introduzca los esquemas de Input y Output, es decir, la información necesaria que se intercambia con el servidor [7].
  1. Cuando haya rellenado todos los campos, haga clic en Save as Draft o Publish en la parte superior de la página.

Su acción recién creada aparecerá en la lista de "Actions". Puede modificarla en cualquier momento haciendo clic en el botón Edit, si guarda la nueva acción como un borrador.

También puede utilizar sus Connections y Actions recién creadas en un Studio flow, desde el momento en que las publique. Para obtener más información, visite nuestro artículo de Studio Advanced Documentation.

Para obtener información más detallada, información técnica e instrucciones paso a paso, consulte nuestro artículo Connections Documentation.

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