¿Cómo podemos ayudar?

Nota: Si está en Talkdesk Workspace, puede acceder a la integración y a todas las funciones descritas a continuación navegando a la aplicación Talkdesk Builder. Para más información, consulte este artículo.

Talkdesk Connections™ permite a los administradores añadir de forma rápida y autónoma acciones personalizadas a través de una interfaz sencilla y sin código. Para activar Connections, siga los siguientes pasos.

1. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como administrador y navegue hasta Admin [1].
2. Seleccione la pestaña Integrations [2] y en la página "Integrations Manager", seleccione Add new integration [3].

3. Vaya a Custom Integration y haga clic en Add integration [4].

4. Rellene los campos como se describe a continuación:
   
   • Información Básica
     • Proporcione un “Name” [5] para su integración.
     • Introduzca una “Description” [6] para la integración.

Punto de Origen

• • • Type in the “Base Path” [7]. La ruta base corresponde a la URL del dominio (la dirección de la portada del sitio web, por ejemplo, https://mycontactcenter.zendesk.com). 
    • Choose an “Authentication Type” [8]. Actualmente, sólo se admiten estos tipos de autenticación: no authentication, basic authentication, API key, OAuth2 with Client Credentials, OAuth2 with Resource Owner y Authorization Code Flow. Dependiendo del tipo de autenticación seleccionado, será necesario rellenar campos diferentes:
    • “No Auth” - Si selecciona esta opción, podrá crear una conexión sin proporcionar ningún dato de autenticación. 
    • “Basic Auth” - Si se elige esta opción, deberán introducirse en los campos correspondientes las credenciales que se deseen definir para la conexión con el sistema externo: 
      • “User Name”.
      • “Password”.  
    • “Header X API Key” - seleccionar esta opción significa que es necesario proporcionar un API token especial, basado en los valores indicados a continuación y recuperado de la configuración de su cuenta, cuando tenga lugar la conexión con el sistema externo: 
    • “API Key header name” - añada un nombre para el parámetro. 
    • “API Key header value” - añada el valor del parámetro. 
  • Otros Ajustes
    • En caso de que desee que la API devuelva pares de valores adicionales que contribuyan a recibir resultados más refinados y precisos, puede utilizar el botón Add header [9]. Aquí tendrá que introducir los nombres y valores de los parámetros adicionales.
    • Haga clic en Save en la esquina superior derecha de la pantalla para finalizar el proceso. 

Nota: Una vez Connections esté publicada, no pueden borrarse, aunque sí desactivarse.

La integración ya está completa y puede empezar a configurar las acciones que se activarán en Talkdesk una vez recibida la respuesta de la API de terceros. Para obtener más información sobre las Actions, lea el artículo Crear una Action en Talkdesk Connections.