¿Cómo podemos ayudar?

Nota: Si está en Talkdesk Workspace, puede acceder a la integración y a todas las funciones descritas a continuación navegando a la aplicación Talkdesk Builder. Para más información, consulte este artículo.

Talkdesk Connections™ permite a los administradores añadir de forma rápida y autónoma acciones personalizadas a través de una interfaz sencilla y sin código. Para activar Connections, siga los siguientes pasos.

1. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador y navegue hasta Admin [1].
2. Seleccione la pestaña Integrations [2] y en la página "Integrations Manager", seleccione Add New Integration [3].

3. Vaya a Custom Integration y haga clic en Add integration [4].

4. Rellene los campos como se describe a continuación:
   
   • Basic Information
     • Proporcione un “Name” [5] para su integración.
     • Introduzca una “Description” [6] para la integración.
   • Point of Origin
     • Escriba el “Base Path” [7]. La ruta base corresponde a la URL del dominio (la dirección de la página principal del sitio web, por ejemplo, https://mycontactcenter.zendesk.com). 
     • Elija un “Authentication Type” [8]. Actualmente, solo se admiten estos tipos de autenticación: sin autenticación, autenticación básica, API key, OAuth2 with Client Credentials, OAuth2 with Resource Owner y Authorization Code Flow. Dependiendo del tipo de autenticación seleccionado, será necesario rellenar diferentes campos:
     • “No Auth” - Si selecciona esta opción, podrá crear una conexión sin proporcionar ningún dato de autenticación.
     • “Basic Auth” - Si se elige esta opción, las credenciales que se deseen definir para la conexión con el sistema externo deberán introducirse en los campos correspondientes:
       • “User Name”.
       • “Password”.  
     • “Header X API Key” -seleccionar esta opción significa que es necesario proporcionar un API token especial, basado en los valores indicados a continuación y recuperado de la configuración de su cuenta, cuando se realice la conexión con el sistema externo:
     • “API Key header name” - añade un nombre para el parámetro.
     • “API Key header value” - añade el valor del parámetro.
   • Other Settings
     • En caso de que desee que la API devuelva pares de valores adicionales que contribuyan a recibir resultados más refinados y precisos, puede utilizar el botón Add header [9]. Aquí, tendrá que insertar los nombres y valores de los parámetros adicionales.
     • Haga clic en Save en la esquina superior derecha de la pantalla para finalizar el proceso.

Nota: Una vez Connections esté publicada, no pueden borrarse, aunque sí pueden ser desactivadas.

La integración ya está completa y puede empezar a configurar las acciones que se activarán en Talkdesk una vez recibida la respuesta de la API de terceros. Para obtener más información sobre las Actions, lea el artículo Crear una Action en Talkdesk Connections.