Instalación del Virtual Agent

La instalación de Virtual Agent es un proceso de tres pasos dirigido tanto por Talkdesk como por el administrador de su cuenta, en una fase posterior.

La primera fase del proceso de instalación, gestionada por nuestros equipos internos, consiste en la creación del Virtual Agent y el flujo de conversaciones, que se basa en un conjunto de temas preconstruidos siguiendo las necesidades de su empresa.

Una vez que la habilitación del Virtual Agent está hecha desde el lado de Talkdesk, el componente Virtual Agent debe ser configurado en Studio.

Al mismo tiempo, el administrador de su cuenta recibirá un enlace de instalación específico de la cuenta que se utiliza para habilitar la aplicación Virtual Agent en Workspace, el cual permite a sus supervisores monitorizar las Sesiones en directo y archivadas efectuadas por el Virtual Agent.

Instalación del Virtual Agent

Utilice el enlace de instalación que se le ha facilitado al administrador de su cuenta. Acceda a su cuenta de Talkdesk, introduciendo su nombre de cuenta y haciendo clic en Login, y proceda a configurar los ajustes de instalación completando los siguientes pasos:

VA_install_1.png1. Elija el plan completo [1], las funciones o los usuarios que tendrán acceso a la aplicación [2], y haga clic en Next [3].VA_install_2.png

2. Acepte los términos y condiciones de la aplicación [4] y haga clic en Install [5]. Aparecerá en su pantalla un mensaje de confirmación de que la instalación se ha hecho correctamente.

VA_install_3.png

Cuando el administrador de la cuenta habilite la aplicación para la cuenta, esta estará disponible de inmediato en la aplicación web principal de Talkdesk.

Los administradores y supervisores de cuentas podrán ver la aplicación Virtual Agent en My Apps en la Talkdesk Main y acceder a ella e iniciarla desde allí, simplemente haciendo doble clic en ella.

mceclip0.png

Una vez en la página del Virtual Agent, los supervisores pueden ver los Virtual Agents existentes [1], así como información sobre su última actualización [2] y las fechas de publicación [3].

Al hacer clic en cualquiera de los nombres existentes del Virtual Agent, se mostrará más información, como el número de sesiones activas, las principales intenciones o la relación entre el número de sesiones y los escalamientos resultantes.

Para más información sobre este producto, visite el artículo Virtual Agent: visión general o póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta".

Volver ""
Por favor, inicie sesión para enviar una solicitud.