¿Cómo podemos ayudar?

Talkdesk CXTalent: Preguntas frecuentes para los Buscadores de Talento (empresas)
Última Actualización

 

¿Qué es la plataforma de economía colaborativa de Talkdesk CXTalent?

La plataforma de economía colaborativa Talkdesk CXTalent™ es la primera y única economía colaborativa para el talento de los contact center, que ayuda a las personas a contratar y ser contratadas. Se trata de una red de talento que conecta a personas cualificadas que buscan trabajo desde casa con empresas innovadoras que contratan workforce para los contact center. La plataforma CXTalent puede ayudar a las empresas que necesitan personal de atención al cliente con una buena capacitación a buscar, contratar y escalar rápidamente. Al mismo tiempo, Talkdesk CXTalent funciona como un servicio de búsqueda de empleo tanto para los veteranos del sector del servicio de atención al cliente (ya sean agentes, supervisores o administradores) como para los recién llegados que buscan trabajo desde casa. Con la capacitación gratuita y bajo demanda disponible a través de Talkdesk Academy™, los solicitantes de empleo, independientemente de su nivel de experiencia, pueden desarrollar skills esenciales a través de cuatro cursos de niveles progresivos y conseguir las certificaciones de Talkdesk, de modo que estén preparados para empezar a trabajar.

 

¿Qué es el programa de socios Talkdesk CXTalent BPO?

El programa de socios Talkdesk CXTalent™ BPO es una red mundial de Business Process Outsourcers (BPO, por sus siglas en inglés) seleccionados para trabajar con nuestros clientes y clientes potenciales para ofrecer opciones de subcontratación. La plataforma CXTalent es estupenda para la contratación de personas o equipos pequeños, pero el BPO Partner Program se ha creado para ayudar a las empresas a cambiar estratégicamente sus operaciones de dotación de personal. Hemos reunido a más de una docena de los mejores BPO del sector que se han investigado a fondo y se han capacitado en Talkdesk Academy. Cuando una empresa necesita crear un nuevo equipo o subcontratar un equipo existente, un socio BPO está aquí para ayudar. Pueden ofrecer soluciones de dotación de personal a un precio más bajo que la contratación interna y con más capacidades que la contratación local. Las empresas pueden subcontratar a todo su equipo para reducir los costes de personal y los gastos generales o subcontratar a determinados equipos, como la asistencia técnica de tier-1 o canales como el chat y las redes sociales. Esto le ofrece a las empresas más flexibilidad y menos riesgo a la hora de crear nuevos equipos de canal o ayuda a reducir drásticamente su coste.

¿Cómo pueden registrarse los clientes de Talkdesk para usar la plataforma CXTalent?

La inscripción está abierta y es gratuita para todos. Visite www.talkdesk.com/cx-talent/hire para recibir más información.

 

¿CXTalent está restringido a los clientes de Talkdesk?

No. CXTalent está disponible para cualquiera empresa que necesite CX talent. Simplemente regístrese de forma gratuita en la plataforma CXTalent o póngase en contacto con nuestro equipo de CXTalent a través de cxtalent-support@talkdesk.com para hacer una consulta gratuita.

 

¿CXTalent está disponible para los clientes de Talkdesk de cualquier lugar?

Los solicitantes de empleo pueden presentar su solicitud desde cualquier lugar del mundo, ya que hemos recopilado BPO de todo el mundo. Del mismo modo, estamos aceptando clientes de Talkdesk de todo el mundo para que aprovechen la red de talentos globales.

 

¿Cuáles son las ventajas para los clientes de Talkdesk?

  • Una reserva de talento global elimina las limitaciones que podrían estar asociadas a una reserva de talento local. Permite a las empresas ser más específicas con sus perfiles de contratación, lo que les permite resolver retos únicos. Por ejemplo, ayuda a garantizar que su workforce sea más diversa, tenga skills específicas o de nicho, que pueden ser difíciles de encontrar en una ubicación geográfica, está más adaptada culturalmente o es capaz de trabajar en el horario requerido.
  • Ofrece un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, contratando talento global para cubrir todo el horario laboral.
  • Amplía rápidamente su workforce para los negocios de temporada o para satisfacer la demanda fluctuante.
  • Reduce los costes de incorporación contratando a agentes certificados por Talkdesk que ya han hecho los cursos de Talkdesk Academy y están listos para empezar a trabajar.
  • La plataforma CXTalent es totalmente gratuita para los clientes: no hay cuotas de registro ni de uso.
  • Consulte, de forma gratuita, con nuestro equipo de CXTalent para elaborar una estrategia de contratación de personal y encontrar el mejor socio de BPO que se adapte a sus necesidades.



¿Cuál es el proceso para contratar a través de la plataforma de economía colaborativa CXTalent?

  • Si necesita contratar más miembros del equipo, visite la plataforma CXTalent y cree una nueva cuenta.
  • Una vez que haya iniciado sesión, podrá navegar por nuestra red de buscadores de empleo. Establezca filtros por industria, idioma, canal, rango salarial y más, para perfeccionar su búsqueda.
  • Haga clic en los perfiles de los candidatos para saber más sobre ellos, como sus antecedentes, experiencia y certificaciones. Si no encuentra una combinación perfecta de inmediato, solo tiene que rellenar una petición de Premium Hire gratuita y Talkdesk se encargará de contratar activamente a los candidatos que se ajusten a sus necesidades.
  • Una vez que encuentre la combinación perfecta, es el momento de hacer una oferta. Solo tiene que seleccionar Send Offer en el perfil del candidato. Podrá incluir un mensaje personalizado con la información sobre su organización y la función disponible. Una vez enviada, se avisará al candidato de la oportunidad y se le dará la posibilidad de revisar la información. Si la coincidencia es mutua, el candidato pasará la oferta a "Pending Hire". Una vez que esto ocurra, recibirá una alerta en su correo electrónico, así que asegúrese de estar atento. El siguiente paso es asegurarse de que los dos están de acuerdo.
  • Después de que el candidato revise su oferta inicial, le recomendamos que organice una reunión para asegurarse de que el candidato satisface todas sus necesidades y entiende sus expectativas. También aconsejamos hablar del rango salarial, el horario de trabajo y los requisitos de hardware. Una vez se hayan reunido y esté listo para proceder, simplemente cambie el estado del candidato en CXTalent de Pending Hire a Confirmed. El acuerdo está ahora Confirmed por su parte, pero todavía tendrá que esperar a que el candidato confirme por su parte para finalizar la contratación.
  • Una vez el candidato haya actualizado su estado a Confirmed, recibirá un correo electrónico con la información completa de contacto y de empleo de su nueva contratación. En este punto, el candidato está totalmente contratado y listo para empezar a trabajar.



¿Cuál es el proceso para contratar a través del programa CXTalent BPO Partner?

  • Si necesita contratar a un nuevo equipo o quiere evaluar las opciones de subcontratación, sería útil documentar sus necesidades y expectativas para su nuevo equipo. Incluya datos como el número de nuevas contrataciones que se necesitan, la duración del compromiso laboral y los canales o skills que se necesitan. Los subcontratistas del Talkdesk BPO Partner Program, están disponibles para ofrecer contratos a corto plazo para las temporadas altas o para asumir la gestión completa del departamento de atención al cliente.
  • Una vez que haya identificado sus necesidades, envíe la petición a nuestro equipo de CXTalent en cxtalent-support@talkdesk.com, ¡y nos pondremos a trabajar!
  • El equipo de CXTalent entrará en acción y se pondrá en contacto con nuestra red global de subcontratistas para encontrar los mejores candidatos para usted. Contamos con una red de proveedores preferentes que le garantizan el mejor precio y la mejor calidad de servicio al cliente. Además, todos los subcontratistas se han capacitado y certificado a través de Talkdesk Academy, por lo que están listos para empezar a trabajar. Una vez que hayamos determinado qué socios de subcontratación se ajustan mejor a su sector y a las funciones solicitadas, nuestro equipo de CXTalent le enviará una lista de subcontratación, sin compromiso ni requisitos. Luego, depende de usted seleccionar la mejor opción.
  • Le recomendamos que evalúe las opciones con su equipo empresarial. Cada empresa subcontratada es examinada y seleccionada cuidadosamente para garantizar que puede ofrecer la ayuda que usted ha solicitado. Aun así, algunos BPO pueden tener capacidades o conjuntos de skills únicas que se adaptarían mejor a las necesidades de su empresa. Una vez haya seleccionado su mejor opción, nuestro equipo de CXTalent facilitará una llamada de reconocimiento con el BPO para asegurarse de que los requisitos y los costes coinciden. Si parece que todo está bien, Talkdesk trabajará con su equipo y el BPO para continuar con un acuerdo. Nos aseguraremos de que reciba el mejor precio posible y el servicio exclusivo que espera de Talkdesk.
  • Una vez seleccionado el socio y firmados los acuerdos, Talkdesk facilitará el traspaso a su nuevo socio de subcontratación y se asegurará de que la transición sea fluida.

 

¿Ofrece un rango salarial o una escala para compensar a los solicitantes de empleo?

Se pide a los solicitantes de empleo que indiquen sus expectativas de remuneración durante la inscripción, ya que puede variar en función de la experiencia y la ubicación geográfica. Los clientes de Talkdesk deben tener en cuenta que sigue habiendo un proceso de negociación al contratar a un candidato de la red CXTalent. Alentamos a los reclutadores y a los gerentes de contratación a que utilicen las normas y las mejores prácticas de su organización cuando evalúen y contraten a los candidatos que se encuentran en CXTalent.

 

¿Los clientes de Talkdesk están obligados a pagar una cuota mensual para acceder?

No, Talkdest CXTalent no cobra a las organizaciones contratantes una cuota mensual por el acceso. Las organizaciones contratantes solo pagarán por el número de horas que el buscador de empleo trabaje a la tarifa que acuerden; cualquier salario por contratación se determina directamente con el buscador de empleo. Talkdesk cobrará una pequeña comisión basada en estas condiciones negociadas con el trabajador. Esta tasa se tomará del contrato de trabajo y no se cobrará a nuestros usuarios empresariales. Nuestro equipo de productos le ofrecerá información específica durante el proceso de incorporación.



¿Podrán las empresas publicar trabajos en CXTalent?

CXTalent pone en contacto a los buscadores de empleo disponibles con las empresas. Actualmente, si una empresa necesita encontrar una contratación específica, la opción "Premium Hire" de la plataforma CXTalent avisa al equipo de contratación de la necesidad específica. El equipo de contratación saldrá a buscar posibles opciones que se ajustan a esa necesidad. Las empresas no pueden publicar un puesto de trabajo en la plataforma, pero pueden contratar a nuestro equipo para contratar específicamente para un puesto.

 

¿Los solicitantes de empleo de CXTalent son capacitados por Talkdesk?

Los socios de Talkdesk BPO y los solicitantes de empleo reciben capacitación y certificación a través de la página web Talkdesk Academy. Los cursos y certificaciones de Talkdesk Academy están disponibles de forma abierta y gratuita para todos los solicitantes de empleo de CXTalent. Animamos a todos los miembros de los contact center a que aprovechen estos cursos para incorporarse fácil y rápidamente y adquirir skills sobre los contact center. Actualmente existen 4 niveles de certificación:

  • Agent: entender la función del agente en un contact center, las técnicas para manejar los escenarios comunes de los clientes y las mejores prácticas sobre cómo ofrecerle una gran experiencia al cliente. Esta certificación cubre la funcionalidad básica de los agentes, como la capacidad de atender llamadas, registrar casos y acceder a los conocimientos en Talkdesk.
  • Supervisor: desarrollar las skills para gestionar eficazmente a los miembros del equipo, hacer un seguimiento de los objetivos y dirigir con éxito a un grupo de agentes utilizando funciones de asesoramiento, escalada y presentación de informes.
  • Admin: organice una mejor experiencia para los equipos de los contact center y los clientes empresariales mediante la creación de skills administrativas básicas, como la gestión de los permisos de los usuarios, la programación del workforce y la elaboración de informes.
  • Advanced Admin: conviértase en un experto en administración de CX con cursos sobre cómo llevar a cabo la personalización del sistema y la administración avanzada de la plataforma en Talkdesk. Los usuarios aprenderán a crear su propia instancia de Talkdesk, a crear informes personalizados y a integrarse con los sistemas de 3rd-party.



¿Los solicitantes de empleo de CXTalent reciben capacitación en las skills sociales?

En la actualidad, Talkdesk Academy ofrece entrenamiento en soft-skills para los agentes sobre la etiqueta del call center y cómo manejar a las personas enojadas. El nuevo entrenamiento en soft-skills para las funciones (por ejemplo, para los supervisores y los administradores) está por llegar.



¿No ha encontrado lo que buscaba?

Estamos aquí para ayudarle. Si tiene alguna otra pregunta o no encuentra lo que busca, póngase en contacto con nosotros en cxtalent-support@talkdesk.com.

 

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