¿Cómo podemos ayudar?

NOTIFICACIÓN CRÍTICA DE E911.

Voz sobre protocolo de Internet (VoIP) en relación con los servicios del 911.

1. Los servicios de VoIP le permiten realizar o recibir llamadas telefónicas a través de internet, hacia o desde la red telefónica pública conmutada, de manera similar a un servicio telefónico tradicional, aunque existen diferencias importantes que el usuario debe tener en cuenta.  Esta notificación debe considerarse como un aviso real de estas diferencias críticas.  El Cliente reconoce y acepta que existen diferencias entre el servicio telefónico tradicional y los servicios de voz basados en IP, y que las llamadas de emergencia pueden gestionarse de manera diferente a las llamadas de emergencia realizadas con un servicio telefónico tradicional.  El cliente acepta expresamente las limitaciones de los servicios E911/911, incluidas, entre otras, las descritas en este documento, y puede considerar medios alternativos para acceder a los servicios de emergencia tradicionales.
2. El cliente reconoce que los servicios E911/911 pueden no estar disponibles en caso de fallas eléctricas, usos fraudulentos, fallas del equipo del Cliente, interrupciones del servicio o congestión o interrupciones en la red o internet. El Cliente acepta la responsabilidad de confirmar que sus usuarios tienen los medios para hacer llamadas de emergencia en tales circunstancias.  El Cliente también reconoce y acepta que los servicios E911/911 dependen de las redes, los productos, los servicios y las operaciones de terceros, incluidos los operadores de telecomunicaciones y los Public Safety Answering Points ("PSAP", por sus siglas en inglés), y la Empresa no es responsable de los actos u omisiones de dichos terceros.  El Cliente también se compromete a notificar a sus usuarios sobre la índole y las limitaciones de los servicios E911/911, tal y como se describe en esta Notificación.  La Empresa no se hará cargo de ninguna pérdida o ningún daño (económico o de otro tipo) si el Cliente no cumple con esto.
3. La prestación del servicio E911/911 estará condicionada a que el Cliente facilite a la empresa datos precisos de localización, el número de devolución de llamada, una dirección válida o cualquier otra información requerida y solicitada por la Empresa para poder prestar los servicios E911/911.  El Cliente deberá proporcionar esta información de manera oportuna y en el formato requerido o solicitado por la Empresa.  El Cliente deberá actualizar esta información siempre que sea necesario para reflejar los cambios.  Las Partes entienden y reconocen que si el Cliente no proporciona dicha información, es posible que la Empresa no pueda proporcionar los servicios E911/911 de forma total o parcial.  El Cliente se compromete a indemnizar y defender a la Empresa y a todas sus filiales, subsidiarias y a todos los empleados, accionistas, agentes, vendedores y representantes de cualquier reclamación que pueda surgir por el incumplimiento de esta sección por parte del Cliente, incluyendo las consecuencias de que el Cliente no proporcione una dirección correcta o actualizada a la Empresa.
4. El Cliente reconoce y acepta que la Empresa, sus afiliados, directores, funcionarios, empleados, agentes, proveedores locales subyacentes u otras agencias públicas o privadas y cualquier proveedor externo, no serán responsables de ninguna lesión, muerte o daño a personas o propiedades ni de cualquier otro reclamo que surja directa o indirectamente del E911/911 o que se relacione de alguna manera con él. Esto incluye, entre otras, cualquier incapacidad por parte del Cliente o un usuario para acceder al servicio E911/911, excepto en la medida en que dichos reclamos o causas de acción surgieron de la negligencia grave, imprudencia o mala conducta deliberada de la Empresa.
5. IP Desk Phones y Softphones: con los servicios tradicionales PSTN, su llamada al 911 es dirigida al PSAP local apropiado dependiendo de la información de localización generada automáticamente.  Para los servicios E911/911 brindados en los Estados Unidos de América, el Cliente reconoce afirmativamente (y acepta mantener reconocimientos afirmativos similares de sus Usuarios finales) que la empresa no proporciona servicios E911/911 tradicionales y que los servicios están sujetos a las siguientes limitaciones:

1. • a) Es posible que los servicios de emergencia no reconozcan automáticamente el número o la ubicación.  A diferencia de los servicios tradicionales de emergencia del 911, cuando los Usuarios finales del Cliente llaman al 911 utilizando IP Desk Phones y Softphones, es posible que el personal de emergencia que recibe la llamada no pueda identificar automáticamente el número de teléfono o la dirección física desde donde se origina la llamada.  Es posible que el Usuario final deba informar al personal de emergencia el motivo de la emergencia, proporcionar el número de teléfono y describir la ubicación física.  Si la llamada se interrumpe por algún motivo, es posible que el personal de emergencia no pueda devolverla o encontrar la ubicación.
   • b) Es posible que la llamada no llegue al servicio de emergencia correcto si el servicio registra una dirección de servicio incorrecta.  Si el Cliente o Usuario final proporciona una dirección física incorrecta, las llamadas de emergencia se pueden dirigir al proveedor de servicios de emergencia incorrecto.  Es posible que el personal de emergencia no pueda responder a la emergencia, transferir la llamada al centro de emergencia geográficamente apropiado o brindar asistencia de alguna otra manera.
   • c) Es posible que la llamada no llegue a los servicios de emergencia correctos si el número de teléfono no coincide con la ubicación geográfica real del Usuario final.  El personal de servicios de emergencia no puede rastrear la ubicación con precisión a través del sistema de la Empresa y, por lo tanto, es importante que el registro de la ubicación permanezca actualizado.  Por ejemplo, si el Usuario final utiliza su equipo telefónico en Virginia, donde el código de área es 703, pero el número asignado tiene un código de área 212, asociado con la ciudad de Nueva York, cuando el Usuario final marque al 911 es posible que no sea capaz de comunicarse con ningún personal de emergencia.  Incluso si el Usuario final se comunica con el personal de emergencia, es posible que no esté llamando al personal de emergencia cerca de la ubicación real del Usuario final (la persona que llama en Virginia puede estar llamando a los servicios de emergencia ubicados en Nueva York). Es posible que el personal de emergencia no pueda transferir la llamada para responder a la emergencia o brindar asistencia de otro modo.
   • d) Es posible que la llamada no llegue a los servicios de emergencia correctos si el equipo se traslada a una ubicación diferente de la dirección inicialmente registrada.  Es importante que la ubicación del IP Desk Phones y Softphones se registre con precisión cada vez que se mueva el equipo.  Si el equipo es trasladado a otra ubicación sin volver a registrarlo, es posible que cuando se realice una llamada al 911, esta no llegue a ningún personal de emergencia.  Incluso si se contacta al personal de emergencia, es posible que la llamada no proceda al personal de emergencia cerca de la ubicación real, si la ubicación no se ha actualizado. Y es posible que el personal de emergencia no pueda transferir la llamada, responder a la emergencia o brindar asistencia.
   • e) Es posible que la llamada no llegue a los servicios de emergencia correctos si la nueva ubicación no se vuelve a registrar o si el cliente llama al 911 dentro de las 48 horas posteriores al cambio de ubicación.  Es importante que la ubicación del IP Desk Phones y Softphones se registre con precisión cada vez que se mueva el equipo.  Los cambios de ubicación pueden demorar hasta 48 horas para verse reflejados en los registros de la Empresa.  Durante ese plazo, es posible que las llamadas no lleguen a ningún proveedor de servicios de emergencia o que no lleguen al proveedor de servicios de emergencia correcto.

6. Las siguientes consideraciones también se aplican a los Emergency Services prestados en los Estados Unidos de América:

• • a) El cliente acepta proporcionar a sus Usuarios finales (i) pegatinas que se pueden colocar en cada dispositivo habilitado y que expliquen las limitaciones de los servicios de emergencia; o (ii) notificaciones por otros medios visibles que expliquen las limitaciones de los servicios del E911/911. El Cliente acepta indemnizar y defender a la Empresa y a todas sus filiales, subsidiarias y a todos sus empleados, accionistas, agentes, proveedores y representantes de todas y cada una de las reclamaciones que puedan surgir por la falta de colocación de las etiquetas o de alguna notificación por parte del Cliente o los Usuarios finales, dispuesto en este apartado (a).
  • b) El cliente reconoce que solo los siguientes planes de marcación de dígitos son aceptables para realizar llamadas de emergencia: (1) 911, (2) 1911, (3) +911 y (4) +1911.
  • c) Si se realiza una llamada desde un número de teléfono no provisto, o provisto de manera incorrecta, la llamada no será enrutada automáticamente al Punto de atención al público (PSAP, por sus siglas en inglés) correcto.  En cambio, esa llamada será gestionada por el Emergency Call Center (ECC, por sus siglas en inglés) del proveedor de la red troncal las 24 horas del día, los 7 días de la semana.  El cliente reconoce que, para la redirección de llamadas de emergencia que involucran el ECC, la Empresa no tiene la capacidad de ayudar a la persona que llama en caso de que (i) la persona que llama no pueda hablar o identificar su dirección; (ii) se interrumpa la conectividad de datos entre la base de datos de direcciones y el ECC; o (iii) la Empresa no pueda proporcionar la información de ubicación del punto final.  El cliente también debe pagar un cargo de ECC por llamada de __ USD. El cliente reconoce la responsabilidad de todos los cargos de ECC, incluso si personas desconocidas realizan llamadas erróneas de manera accidental o intencional.  Las Partes reconocen que esta tarifa adicional representa una estimación de buena fe del coste adicional en el que incurrirá la Empresa, y que no se trata de una penalización. La Empresa puede poner fin al contrato si el Cliente no corrige los números de teléfono y las direcciones no suministrados, o suministrados de forma incorrecta, lo que da lugar a la imposición de repetidas tarifas mensuales adicionales.

7. Para los servicios proporcionados en Canadá, el Cliente reconoce afirmativamente y es consiente expresamente de que la Compañía no proporciona servicios de E911/911 tradicionales y que los servicios de E911/911 están sujetos a las siguientes limitaciones adicionales:
   • a) Con el servicio telefónico tradicional, la llamada al 911 del Usuario final del Cliente es enviada directamente al centro de respuesta de emergencia más cercano.  Con los IP Desk Phones y Softphones a través de los servicios de VoIP, su llamada al 911 se desvía a un centro nacional de llamadas de emergencia, que enruta su llamada al PSAP local correspondiente, según la información proporcionada por el usuario del sistema.  Esto es diferente del PSAP que respondería una llamada del 911 tradicional y, en consecuencia, es posible que deba proporcionar su nombre, su dirección y su número de teléfono de devolución de llamada al servicio E911, para que puedan enrutar la llamada al PSAP correcto y proporcionar una identificación precisa de la ubicación.
   • b) Hacer llamadas al 911.

Las llamadas al 911 de los servicios telefónicos tradicionales se enrutan al PSAP, que puede determinar la ubicación desde donde se realizó la llamada.

Con los servicios de VoIP, las llamadas al E911 son dirigidas a un centro de llamadas de emergencia nacional, que dirige su llamada al PSAP local correspondiente.  Este servicio de terceros requiere información adicional como el nombre, la dirección y el número de teléfono del tercero para enrutar la llamada al PSAP adecuado, y también proporcionar al despachador esta información para obtener asistencia. En caso de que el usuario no proporcione esta información en el Softphone, la llamada al 911 aún se establecerá, pero esta puede incurrir en cargos adicionales por clasificar y enrutar la llamada al PSAP apropiado.

• • c) Proceso del E911. Si un Cliente hace una llamada al 911 a través de nuestro sistema, el sistema está diseñado para proporcionar al operador del servicio de emergencia el nombre, la dirección, el número de teléfono de devolución de llamada y el idioma preferido asociado con la configuración del usuario.  Como la VoIP difiere de los servicios telefónicos tradicionales, es posible que el operador del servicio de emergencia no pueda procesar la información requerida, por lo que el Cliente que marca la llamada al 911 debe informar al despachador de su ubicación.  Si esta información no se transmite o no se puede transmitir, los servicios de emergencia podrían no ubicar a la persona que llama o la ubicación de la emergencia.
  • d) Permanecer en línea.  Permanezca en línea con el operador del servicio de emergencia.  Si es desconectado del operador del servicio de emergencia, es posible que el operador no pueda localizarlo.  Si es desconectado(a), vuelva a llamar lo antes posible.
  • e) El cliente es responsable de proporcionar, conservar y actualizar la información de contacto correcta (incluyendo el nombre, la dirección y el número de teléfono) con su cuenta.  Si el Cliente no identifica correctamente la ubicación real donde se encuentra, o si la información de la cuenta del Cliente ha cambiado recientemente o no se ha actualizado, las llamadas al 911 pueden desviarse a un sitio de respuesta de emergencia incorrecto.

8. Señales de Ocupado.  Si recibe una señal de ocupado, siga intentando llamar a los servicios de emergencia hasta que se conecte.
9. Hacer llamadas al 911 desde un móvil: si usted marca al 911 desde el [Servicio de Talkdesk], la llamada se enrutará a su operador de telefonía móvil y este se encargará de prestar los servicios del 911.  Si la red wi-fi no tiene el servicio de 911, el usuario no podrá hacer llamadas al 911.
10. Falla del 911.  Es posible que las llamadas al 911 no puedan conectarse debido a ciertas Technical Failures, como.

• • a) Fallo de los equipos de acceso al sistema.
  • b) Configuración incorrecta.
  • c) Corte de energía.
  • d) Interrupción del transportista.
  • e) Desconexión o suspensión de los servicios según lo dispuesto en el contrato.
  • f) Interrupciones de internet (incluyendo congestión de la red y la pérdida o degradación de los servicios de internet).

Debido a las limitaciones inherentes al contacto con el 911 a través de la VoIP, la mejor práctica es utilizar un servicio telefónico tradicional para llamar al 911, siempre que sea posible.