Cuando el administrador de una cuenta habilita la función E911 para la cuenta, podrá llamar al 911 si se encuentra en Estados Unidos o Canadá. Sin embargo, también se le pedirá que rellene sus datos de emergencia para que las llamadas de emergencia se dirijan al Public Safety Answering Point (PSAP) adecuado.
Nota: Si llama al 911 antes de definir la información de emergencia requerida, la llamada no fallará, ya que será reenviada a un centro de clasificación especializado para determinar su ubicación; sin embargo, usted o su empresa incurrirán en costes adicionales.
Acceso a la página de Emergency Information desde Conversations
Acceso a la página de Emergency Information desde Talkdesk Phone
Acceso a la página de Emergency Information desde Conversations
Si utiliza Conversations, aparecerá el siguiente aviso cuando se habilite el E911:
Siga las instrucciones y haga clic sobre sus iniciales en Workspace para actualizar su "Emergency Information".
Acceso a la página de Emergency Information desde Talkdesk Phone
Si utiliza Talkdesk Phone™, aparecerá un aviso en la parte superior del keypad cuando se habilite E911:
Haga clic en Add information. Se abrirá la página "Emergency information". Lea lo siguiente para saber cómo rellenar el formulario.
Nota: Si más adelante se le asignan dispositivos adicionales, el aviso del keypad volverá a mostrarse y no desaparecerá hasta que asigne una dirección de emergencia a esos dispositivos.
Al igual que en Conversations, también puede acceder a la página "Emergency information" cuando utilice Phone; para ello, haga clic en sus iniciales y seleccione "Emergency information".
Añadir Emergency Information
Cuando se abra la página "Emergency information" en el navegador, verá un formulario con los campos obligatorios que debe rellenar para que las llamadas al 911 se dirijan al Public Safety Answering Point (PSAP) adecuado.
- "Working Location(s)":responda a la pregunta "¿Tiene algún dispositivo en alguna de las ubicaciones admitidas (EE. UU. y Canadá)?".
- "Yes": si dispone de dispositivos en alguna de las ubicaciones, se admitirán las llamadas de emergencia, pero deberá rellenar los campos restantes del formulario para cumplir los requisitos y evitar los gastos de gestión adicionales antes mencionados. Si selecciona "Yes", vaya al paso 2 de estas instrucciones.
- "No": seleccione esta opción si se encuentra fuera de Estados Unidos o Canadá. Tenga en cuenta, en este caso, no se admitirán las llamadas de emergencia al 911. No necesita rellenar ninguna otra sección del formulario.
- "Emergency Addresses" [2]: Aquí verá el conjunto de direcciones de emergencia disponibles que puede asignar a sus dispositivos. Puede utilizar la "Company address" que haya establecido previamente un administrador, y también puede añadir hasta 10 direcciones personales con los siguientes datos:
- Country (obligatorio).
- House number (obligatorio).
- Street name (obligatorio).
- Address line 2 (opcional).
- City (obligatorio).
- State/Province (obligatorio).
- Zip/Postal code (obligatorio).
- Plus 4 (opcional).
Nota: Las direcciones personales están sujetas a una validación, por lo que solo aparecerán en la lista de direcciones disponibles si son válidas.
- "Devices Emergency Address" [3]: En esta sección verá sus dispositivos de Desktop y SIP (la lista varía en función de las configuraciones de la cuenta), y podrá asignar a cada uno su respectiva dirección de emergencia haciendo una selección en la lista desplegable. Si se hace una llamada de emergencia desde estos dispositivos, se utilizará la dirección seleccionada para dirigir automáticamente la llamada al PSAP más adecuado (según la ubicación) y se enviará a las autoridades.
- "Display name, Callback number and Language" [4]: en esta sección puede definir la información clave que se envía al PSAP junto con la llamada de emergencia.
- Puede optar por "Use the company defined display name, callback number and preferred language".
- Como alternativa, puede definir su propio nombre para mostrar, el número de callback y el idioma preferido:
-
-
- "Display name": el nombre que le identifica.
- "Callback number": el número de teléfono que utilizarán las autoridades si necesitan devolverle la llamada.
- "Preferred language": es el idioma en el que prefiere que se dirijan a usted las autoridades (en caso de que llame al 911 y le devuelvan la llamada). En la lista desplegable, puede elegir el idioma preferido de la empresa, previamente seleccionado por un administrador, u otro idioma.
- Cuando haya terminado, seleccione Validate [5]. La información que haya añadido estará sujeta a una validación y recibirá la respuesta correspondiente.
-