SHAKEN/STIR (EE.UU)

El problema: Robocalls

Robocalls son llamadas telefónicas automatizadas generadas por un marcador automático y normalmente reproducen un mensaje pregrabado. Los estafadores y los spammers suelen utilizar las llamadas automáticas junto con la suplantación del Caller ID para enmascarar el número real desde el que llaman, reemplazándolo por un número que parece provenir de una fuente legítima, como una empresa o un número reconocible localmente.

¿Qué es SHAKEN/STIR?

SHAKEN/STIR es un conjunto de protocolos y procedimientos destinados a combatir las llamadas automáticas falsas mediante el uso de un Caller ID autenticado.

SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted Information using toKENs) es una especificación diseñada para implementar el protocolo STIR (Secure Telephony Identity Revisited), que garantiza la interoperabilidad de los operadores para permitir la autenticación de llamadas de extremo a extremo. Esto significa que habrá que firmar las llamadas con un certificado digital para verificar la autenticidad de la persona que llama.

Hay tres niveles de verificación posibles (a menudo denominada Attestation):

  • A o Full Attestation. Indica que el proveedor reconoce el número de teléfono completo como registrado con el suscriptor de origen.
  • B o Partial Attestation. Indica que la llamada se originó con un cliente conocido, pero no se puede verificar la propiedad del número del cliente.
  • C o Gateway Attestation. Indica que solo se puede verificar que la llamada proviene de una puerta de enlace conocida, por ejemplo, una conexión a otro proveedor de servicios.

Impacto en las Llamadas

Los destinatarios de una llamada verificada mediante SHAKEN/STIR pueden presentarse de manera diferente, según el nivel de verificación de la llamada. Esto varía según el dispositivo del destinatario y el proveedor de servicios.

  • Las llamadas que están totalmente verificadas (Full Attestation o A) pueden ir acompañadas de un calificador "Verified" y/o de un calificador visual, como una marca de verificación verde en el caller ID.
  • Las llamadas parcialmente verificadas (Partial Attestation o B) pueden ir acompañadas de un calificador "Unknown caller" o "Spam risk" en el caller ID.
  • Las llamadas que no puedan verificarse (Gateway Attestation o C) pueden ir acompañadas de un calificador "Unknown caller" o "Known spam caller" en el caller ID.

Todos los números de Talkdesk adquiridos y asociados a la cuenta de un cliente se verifican parcialmente de forma automática (B) sin que el cliente tenga que hacer nada más.

 

Obtención de Full Attestation (A)

Para obtener la Full Attestation (A), tendrá que enviar información sobre su negocio y nombrar uno o dos representantes. Hay que enviar esta información y luego se verificará para crear un perfil comercial. Después de la verificación, todos los números de teléfono de EE. UU. de su cuenta se asociarán con su perfil comercial. El proceso suele durar entre 24 y 48 h y, una vez completado, permitirá todas las llamadas telefónicas realizadas desde los números de teléfono de su cuenta en EE.UU. se firmen con atestación completa.

Para registrarse, tendrá que recopilar la información necesaria sobre su empresa y sus representantes. Descárguese la hoja de cálculo del perfil comercial (en la parte inferior de esta página) y envíe la información abriendo un caso en Talkdesk Support. Nos encargaremos de registrar el perfil de la empresa, así como de asociarle los números de teléfono correspondientes.

 

¿Qué ocurre con las llamadas que no tienen Full attestation?

Varía mucho en función de cómo se presente la llamada al usuario, según los Device Settings, las configuraciones de la aplicación y las políticas del operador. Los resultados varían mucho de un operador a otro. En algunos casos, el número de teléfono y/o el nombre de la persona que llama (CNAM) pueden eliminarse, o la llamada podría reetiquetarse como "Llamada desconocida" o "Posible spam".

 

¿Cómo afecta esto a Verified Caller IDs?

Verified Caller IDs puede utilizarse durante un proceso de portabilidad del número de teléfono, o cuando un cliente tiene un número de teléfono en un operador distinto que no puede integrarse en Talkdesk.

De momento no es posible la Full attestation para Verified Caller IDs. La clasificación más alta para esas llamadas será Partial attestation (B).

 

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