Resumen: Tras la reciente actualización de Google Chrome v136 el 29 de abril de 2025, Talkdesk se ha dado cuenta de un problema que puede afectar a los agentes en dispositivos Windows 10 y Windows 11 que están utilizando un subconjunto de servicios de Talkdesk, específicamente:
- Live Monitoring
- Screen Recording
Los cambios realizados en la versión 136.0.7103.49 de Chrome pueden provocar que una función de medios integrada en el navegador falle o induzca retrasos en las aplicaciones que utilizan esta función de audio.
Clientes afectados:
- Dispositivos Windows 10 y Windows 11;
- Dispositivos actualizados recientemente a la versión 136.0.7103.49;
- Usuarios de las aplicaciones Talkdesk Live Monitoring o Screen Recording.
Estado: Google es consciente del problema y ha lanzado una versión revisada de Chrome que ha resuelto el problema de audio.
Acción recomendada para los clientes afectados: La última versión 136.0.7103.93 de Chrome resuelve este problema. Si los miembros de su equipo están teniendo problemas de audio dentro de las aplicaciones Live Monitoring o Screen Recording se debe ejecutar una actualización a Chrome version 136.0.7103.93.
Los usuarios tienen dos formas de actualizar a la última versión:
-
- Descárguela desde https://www.google.com/chrome e instálela.
- Abra su navegador Chrome > Configuración > Acerca de Chrome. La actualización a la última versión se producirá automáticamente.