Utilizar Dashboards con Interaction Analytics

La página "Dashboards" en Talkdesk Interaction Analytics™ proporciona una visión general de alto nivel de las interacciones de sus clientes. Utilice los filtros para acotar el análisis y asegurarse de que obtiene la información que necesita cuando la necesita.

Al acceder a la página "Dashboards", verá los siguientes datos:

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  1. Globos de "Intent with Sentiment" [1]: Accesos directos en los que se puede hacer clic y que te llevan a conversaciones etiquetadas con una intención seleccionada. Los globos corresponden a los temas más discutidos y a sus sentimientos relacionados, lo que permite comparar la dimensión de cada intención y comprender el sentimiento más predominante en cada una de ellas. Los resultados de cada globo se basan en las coincidencias de una determinada interacción y en el sentimiento general del cliente. Al pasar el cursor por encima de un globo, verá el porcentaje de sentimiento de la intención, así como el número de resultados por sentimiento. 

Nota:  Interaction Analytics Customer Sentiment no está relacionado con Talkdesk CSAT, sino que se trata de una detección de la AI Sentiment basada en las utterances de las transcripciones individuales.

  1. La información "Overall Customer Sentiment" [2], que es el cliente Sentiment a través de los tres posibles niveles de Sentiment ("Positivo", "Neutral", y/o "Negativo").
  2. "Top Saved Search Keywords" [3], que muestra las palabras clave con el mayor número de menciones en las interacciones de sus clientes, así como el global Sentiment de las transcripciones en las que se han detectado las palabras clave. Estas palabras clave se basan en sus búsquedas guardadas, por lo que, si utiliza esta función dentro de la Search, puede controlar lo que se muestra en esta visualización.
  3. El menú Filters [4], donde puede acceder a todos los filtros aplicables a su dashboard.
  4. El "Time period" [5], es tomado en consideración por todas las visualizaciones en el dashboard. Se puede controlar utilizando el filtro de tiempo.

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  • Gráfico de línea de tiempo “Customer Sentiment” [6]: Esta visualización presenta el sentimiento de su cliente a lo largo del tiempo, con un periodo de tiempo por defecto de 3 meses. El nivel de agregación de los datos se adaptará a cualquier cambio en el filtro del periodo de tiempo (si se consultan los datos de todo el año, se presentarán de forma mensual, mientras que si se consultan los últimos 3 meses, se mostrarán los datos de forma semanal).

Nota: El filtro de tiempo por defecto es "last 3 months".

 

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Al pasar por encima de una barra específica del gráfico de la línea de tiempo "Customer Sentiment", verá una ventana emergente que añade detalles a la información mostrada. En esencia, verá la distribución real de las interacciones en los tres sentiment posibles [1].

 

Utilizando Filters

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1. Utilice el filtro "When" para definir el periodo de tiempo que debe buscar el cuadro de mandos. Seleccione la flecha desplegable [1], a la derecha de la sección "When".

 

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  1. Elija una de las opciones [2].

Si selecciona Custom [3], aparece una nueva ventana:

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  1. Elija las fechas del filtro de tiempo deseado [4].
  2. Cuando haya terminado, haga clic en el botón Apply [5].

También puede filtrar por “Ring Groups” y "Channels":

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  1. Elija la opción "Ring group" [1] y/o "Channels" [2] haciendo clic en la flecha desplegable.
  2. Haga clic en el botón Apply [3].

Nota: Todos los filtros seleccionados en esta sección se aplicarán a todas las visualizaciones de la página dashboard.

 

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