Para configurar Talkdesk Agent Assist™ por la primera vez, o para actualizar su configuración, puede utilizar la siguiente herramienta de administración: Talkdesk AI Launchpad.
AI Launchpad le permite definir los lenguajes de transcripción que potenciarán las capacidades de Agent Assist, como sugerencias de conocimientos, automatizaciones o aceleradores del trabajo después de la llamada.
Agent Assist Las transcripciones en tiempo real se desactivan por defecto en un contrato nuevo o en una renovación de contrato si Agent Assist no estaba instalado previamente en su cuenta. Para activarlo, puede utilizar AI Launchpad y seleccionar diferentes idiomas, así como las situaciones a las que se aplican estas configuraciones, es decir, definir si el mismo idioma es utilizado por todos los agentes, o sólo por un ring group o número específico, y definir incluso qué dirección o direcciones de llamada le gustaría blanquear con transcripción en directo.
Si su cuenta tiene Agent Assist o Agent Assist Premium, en situaciones muy excepcionales en las que no pueda configurar la selección de idioma en AI Launchpad debido al enrutamiento de voz u otras complejidades, también puede configurar este paso en Talkdesk Studio™. Para activar esta función, por favor contacte nuestro equipo de Soporte o su Customer Support Manager (CSM) "Gerente de Cuenta ", con el fin de proporcionarle más ayuda.
Sin embargo, tenga en cuenta que nuestra recomendación es utilizar AI Launchpad para realizar esta configuración.