Agent Assist: Habilitación de un Lenguaje de Transcripción

Para configurar Talkdesk Agent Assist™ por la primera vez, o para actualizar su configuración, puede utilizar la siguiente herramienta de administración: Talkdesk AI Launchpad

AI Launchpad le permite definir los lenguajes de transcripción que potenciarán las capacidades de Agent Assist, como sugerencias de conocimientos, automatizaciones o aceleradores del trabajo después de la llamada.

Las transcripciones en tiempo real de Agent Assist se desactivan por defecto en un contrato nuevo o en una renovación de contrato si Agent Assist no estaba instalado previamente en su cuenta. Para activarlo, puede utilizar AI Launchpad y seleccionar diferentes idiomas, así como las situaciones a las que se aplican estas configuraciones, es decir, definir si el mismo idioma es utilizado por todos los agentes, o solo por un ring group o número específico, y definir incluso qué dirección o direcciones de llamada le gustaría blanquear con transcripción en directo.

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