Los administradores de cuentas de Talkdesk pueden crear nuevos tickets de asistencia o acceder a su historial de tickets anteriores desde el Talkdesk Support Portal. Se puede acceder al portal desde la página de nuestra Talkdesk Knowledge Base, situada en support.talkdesk.com.
Cómo abrir una Cuenta
Como administrador de la cuenta Talkdesk, no necesita registrarse, puesto que ya le hemos proporcionado acceso al Talkdesk Support Portal. Puede iniciar sesión haciendo clic en el botón de Sign In [1]; utilice la misma dirección de correo electrónico para acceder a Talkdesk.
Tenga en cuenta que otros usuarios de su organización, como los agentes y los supervisores, podrán seguir registrándose en el portal de asistencia. Sin embargo, solo los Administradores podrán enviar tickets. Si cualquier otro usuario intenta enviar un ticket, se cerrará automáticamente y Talkdesk no tendrá acceso a él.
Definir la Contraseña por Primera Vez
Aunque utilice la misma dirección de correo electrónico para iniciar sesión en Talkdesk y en el portal de asistencia, las contraseñas no son las mismas.
Si es la primera vez que accede al Talkdesk Support Portal, seleccione la opción Forgot my password [1] y le enviaremos inmediatamente un correo electrónico con las instrucciones para redefinir su contraseña del portal de asistencia.
Utilizar el Talkdesk Support Portal
Ahora que ha iniciado sesión, su nombre debería aparecer en la esquina superior derecha de la pantalla [1]. También tendrá acceso a la opción de Submit a Request [2].
My Organization Tickets
Si hace clic en su nombre [1] y luego en My activities [2], accederá al portal de asistencia de su organización, donde podrá ver los tickets que ha enviado, los tickets en los que le han hecho CC o los tickets de su organización.
Enviar un Ticket
Como administrador, tendrá la oportunidad de enviar a un nivel superior cualquier tema que no haya podido resolver utilizando el e-book: Troubleshooting Guides for Admins.
Para enviar una petición, siga estos pasos:
- Haga clic en Submit a request [1] en la esquina superior derecha de la página. A continuación, se le redirigirá a la página "Submit a request", donde podrá elegir el problema en el menú desplegable [2].
2. Introduzca la información pertinente en los campos del formulario y haga clic en "Submit" al final de la página.