Empezar con Interaction Analytics

Talkdesk Interaction Analytics™ es una aplicación que captura, transcribe y analiza cada interacción con el cliente utilizando Artificial Intelligence, para identificar los momentos clave de la conversación, los temas y los sentimientos. Esto le ayudará a entender el intent de los clientes, a descubrir tendencias y a proporcionar información procesable sobre el negocio.

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Nota:  Los  productos de Talkdesk AI utilizan la tecnología Speech-to-Text (STT) para transcribir todo durante las interacciones de voz. Para más información sobre los idiomas y dialectos actualmente soportados, consulte el PDF "Talkdesk AI - STT Languages" adjunto al final de esta página.

 

Requisitos previos

Antes de acceder a la aplicación de Interaction Analytics, asegúrese de que su CSM o Solutions Consultant ha habilitado la aplicación y le ha dado acceso a ella.

Para poder utilizar Interaction Analytics, el sistema de direccionamiento de Talkdesk debe estar configurado y la grabación de llamadas debe estar habilitada tanto para las llamadas entrantes como para las salientes.

 

Acceso y Gestión de la Aplicación

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Una vez instalada la aplicación, puede acceder a ella a través de My Apps y seleccionar Interaction Analytics [1].

  

Acceso y Permisos

Para gestionar qué miembros del equipo tienen acceso a Interaction Analytics, siga estos pasos:

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1. Vaya a la configuración de Interaction Analytics [1].

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2. En la pestaña Users [2] puede marcar cada usuario o rol que deba tener acceso a Interaction Analytics [3]. Si necesita más información sobre las funciones, visite el artículo Roles and Permissions.

IA_4-6.png3. En la pestaña de Auto Install [4] se puede seleccionar para qué roles [5] se va a instalar automáticamente Interaction Analytics para los usuarios recién añadidos (por ejemplo, en el caso de que se seleccionara el rol de "Agente", entonces todos los agentes recién añadidos en el futuro tendrían inmediatamente acceso a Interaction Analytics).

 4. Una vez haya terminado, haga clic en el botón Save changes [6].

 

Notas:

  • Aconsejamos dar acceso sólo a los administradores, supervisores y roles personalizados que tengan una necesidad específica de acceder a Interaction Analytics.
  • Puede designar qué usuarios/roles tienen acceso a una transcripción determinada y a una grabación guardada, para tener más control sobre quién tiene acceso a qué tipo de información dentro de la "Search" y la "Transcription Card".  Para ello, diríjase al menú Admin > pestaña Roles and Permissions > pestaña Permissions > sección "Calls". Cada ámbito disponible en esta sección tiene diferentes permisos de acceso:
      • "All": Puede acceder a todas las transcripciones/grabaciones de las interacciones.
      • "Agent": Sólo puede acceder a las transcripciones/grabaciones de la interacción específica del usuario.
      • "Ring group": Sólo puede acceder a las transcripciones/grabaciones de las interacciones del ring group al que pertenece el usuario.

Cuando todas las configuraciones estén hechas, podrá empezar a aprovechar las ventajas de Interaction Analytics.

 

Para obtener ayuda adicional, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta".

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