Talkdesk Knowledge Management: Visión general

Talkdesk Knowledge Management™ es una Knowledge Base impulsada por la AI (Artificial Intelligence) que aporta una capa integrada de conocimientos a su empresa. Utiliza y organiza el conocimiento teniendo en cuenta la importancia de disponer de información actualizada y reutilizable en toda la empresa.

Las capacidades de edición de Knowledge Management proporcionan una manera fácil de construir su contenido. Los artículos están organizados en secciones que permiten su reutilización.

Espacios, temas, subtemas, artículos y secciones conforman la jerarquía de Knowledge Management. La organización de este contenido permite organizar los diferentes departamentos (de su compañía) de forma flexible.

Knowledge Management también viene con una herramienta que le permite construir y ejecutar "Procedures". Con esta característica, puede asegurarse de que todos los agentes de su organización los ejecuten de la misma manera, aumentando la coherencia del servicio al cliente.

Si desea instalar esta aplicación, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta".

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Una vez instalada la aplicación en su cuenta, se puede acceder a ella a través de My Apps [1].

 

Requisitos previos:

No hay dependencia directa de Knowledge Management de ninguna otra plataforma Talkdesk, por lo que puede funcionar como una aplicación independiente.

Si utiliza la aplicación Talkdesk Agent Assist, con Knowledge Management tendrá la posibilidad de realizar consultas de búsqueda al contenido de Knowledge Management y obtener respuestas sin necesidad de abrir Knowledge Management.

Para obtener más información sobre la configuración de Agent Assist en Talkdesk, visite el artículo Descripción de Agent Assist.

 

Acceso y Permisos:

Para gestionar qué miembros del equipo tienen acceso a Knowledge Management, siga estos pasos:

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1. En su cuenta de Talkdesk, haga clic en Knowledge Management [1].

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2. Seleccione los usuarios deseados [2].

3. Seleccione Save changes [3].

También debe asegurarse de que los administradores y supervisores tengan los permisos adecuados, como se describe a continuación.

Para más información sobre los roles, visite el artículo Team Roles.

Permiso para Crear Contenidos

Por defecto, los administradores tienen permisos para todas las funciones de Knowledge Management, desde la visualización de artículos hasta la edición de la estructura de la Knowledge Base. Los agentes tienen los permisos más restrictivos y sólo pueden ver el contenido.

Permisos de Acceso a los Contenidos:

Además de los permisos de las funciones, se proporciona otro nivel de acceso en relación con el acceso a los contenidos. Knowledge Management permite la existencia de varias colecciones y el acceso para controlar el contenido de dichas colecciones puede ser configurado por usuario.

Para obtener más ayuda, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" personalizado o con Talkdesk Support.

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