Conceder Support Access a su Cuenta

Al activar la opción "Support Access", nuestro equipo de asistencia tendrá acceso a su cuenta cuando sea necesario, para la configuración, solución de problemas y otros fines de asistencia.

El nivel de acceso depende de los permisos del agente para ver los datos de la cuenta, incluyendo los datos personales. El acceso estará sometido a un control.

 

Cómo habilitar el Support Access a su cuenta

Por defecto, el Support Access a su cuenta está desactivado. Si tiene permisos de administrador, puede permitir explícitamente este acceso yendo a las preferencias de la cuenta.

Puede conceder acceso a su cuenta durante un periodo determinado, o indefinidamente, y desactivarlo en cualquier momento.

Para activar/desactivar el acceso, siga estos pasos:

granting support access.png

  1. Haga clic en la aplicación Admin y seleccione Preferences [1].
  2. Desplácese hacia abajo hasta "Login Settings".
  3. En "Support Access", haga clic en el toggle para activar/desactivar la función [2].
  4. Haga clic en Save [3].

 

Casos que pueden requerir el Support Access a su cuenta

Puede que quiera conceder acceso a los agentes de Talkdesk Support cuando haya un problema complejo y el agente necesite ver cómo está configurada su cuenta y reunir más pruebas. Algunos ejemplos frecuentes son:

  • Situaciones en las que no se puede replicar el problema en otro sitio.
  • El problema es muy técnico y puede ser necesario transferirlo de forma interna.
  • El agente necesita realizar un análisis visual de la información de la consola, y no se puede hacer con ningún otro método.
  • Situaciones en las que el problema solo afecta a un usuario o rol específico.

 

 

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