Al activar la opción "Support Access", nuestro equipo de asistencia tendrá acceso a su cuenta cuando sea necesario, para la configuración, solución de problemas y otros fines de asistencia.
El nivel de acceso depende de los permisos del agente para ver los datos de la cuenta, incluyendo los datos personales. El acceso estará sometido a un control.
Cómo Habilitar el Support Access a su Cuenta
Por defecto, el acceso del servicio de asistencia a su cuenta está desactivado. Si tiene permisos de administrador, puede permitir explícitamente este acceso yendo a las preferencias de la cuenta.
Puede conceder el acceso a su cuenta por un periodo de tiempo determinado, o indefinidamente, y puede desactivarlo en cualquier momento.
Para activar/desactivar el acceso, siga estos pasos:
- Seleccione Admin [1] y luego Preferences [2].
- Desplácese hacia abajo hasta "Login Settings".
- En "Support Access", haga clic en el botón para activar o desactivar la función [3].
- Haga clic en Save [4].
Casos que pueden requerir el Support Access a su cuenta
Puede que quiera conceder acceso a los agentes de Talkdesk Support cuando haya un problema complejo y el agente necesite ver cómo está configurada su cuenta y reunir más pruebas. Algunos ejemplos frecuentes son:
- Situaciones en las que no se puede replicar el problema en otro sitio.
- El problema es muy técnico y puede ser necesario escalarlo internamente.
- El agente necesita realizar un análisis visual de la información de la consola, y no se puede hacer con ningún otro método.
- Situaciones en las que el problema solo afecta a un usuario o rol específico.