Construir Talkdesk Explore™ Informes y Dashboards puede ser una de las mejores maneras de dotar a su dirección de una visión curada y de la capacidad de explorar datos. Para asegurarse de que está creando una gran experiencia de rendimiento, hay que tener en cuenta algunas opciones de diseño.
Dashboards en Explore son una visión histórica de lo que está ocurriendo en el contact center, que le proporciona el primer nivel de análisis filtrando y profundizando un poco más. El objetivo principal es entender de forma visual y rápida lo que está sucediendo.
Si tiene un dashboard que va lento, hay componentes que requieren más memoria y que merece la pena conocer. El volumen de datos será el que más afecte al rendimiento: cuantos más datos vuelvan en un elemento individual, más recursos de memoria se consumirán. Los informes con más de miles de puntos de datos consumirán más memoria.
Los informes, en cambio, existen para llevar la carga pesada. Están diseñados para proporcionar la base de la exploración, una visión más profunda y la comprensión de sus datos, así como el análisis de tendencias. En este sentido, proporcionamos varias herramientas para filtrar de forma más detallada, sin perder el foco de lo que se pretende analizar.
Los informes con cálculo de tablas consumen más memoria, por lo tanto, cuanto más cálculo de tablas tenga un informe, más memoria se consume. Además, los informes creados con dimensiones que pivotan consumirán más memoria, por lo que, cuantas más dimensiones pivoten, más memoria se consumirá cuando se cargue el dashboard.
Consejos
A continuación, le ofrecemos algunos consejos para mantener sanos sus Informes y Dashboards:
- Reduzca el número de widgets en su Dashboard. Hay una limitación de 25 mosaicos (excepto los de texto) para preservar el rendimiento del dashboard. Si los mosaicos albergan consultas pesadas (varias condiciones de filtrado o grandes marcos temporales, por ejemplo) debería considerar tener alrededor de 12, 15 mosaicos en su dashboard, para que lance la información que necesita de manera oportuna. Esto mejorará el tiempo de carga de esos dashboards y, si se intenta crear un archivo PDF también, el proceso será más rápido.
- Utilice los filtros para ir más directo a la información que necesite (en lugar de recibir un archivo con un volcado de datos del último mes). En primer lugar, utilice los filtros disponibles en la User Interface (UI) antes de programar o enviar/descargar sus archivos para garantizar que recibirá la información que desea.
- Limite el número de días en sus Informes y Dashboards siempre que sea posible, especialmente en el caso de largos Informes/Dashboards con muchos registros.
- Cuando establezca un calendario o envíe un plazo grande, considere la posibilidad de dividirlo en trozos más pequeños, por ejemplo, en lugar de solicitar un año entero de información. Divídalo en cuatro entregas distintas de tres meses cada una.
- Programe sus informes y dashboards cuando sea posible. No tendrá que esperar mientras se procesa el informe, ya que estará listo para consumirlo en la fecha/hora indicada.
- Diversifique el calendario de sus Scheduled Reports. Prográmelos para que se ejecuten en las primeras horas de la mañana, cuando menos personas tendrán sus informes programados.