Uso de Talkdesk Guardian Logs

Puede empezar a explorar todas las funcionalidades de Talkdesk Guardian™, como los "Logs", siguiendo estos pasos:

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  1. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como administrador.
  2. Haga clic en My Apps [1].
  3. En la pantalla pop-up, seleccione Guardian [2].

Aparecerá una nueva ventana y se le redirigirá a la "Homepage" de Guardian.

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3. Seleccione Logs [3].

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En la página "Logs", puede ver el número de sesiones para el periodo de tiempo filtrado, así como indicar si se muestran Todas las sesiones o solo la Last session per user. Arriba, puede ver que se seleccionó la opción All sessions.

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Además, si mira abajo, puede ver las actividades de sus agentes (en concreto, las horas de inicio y cierre de sesión), el sistema operativo que estaban utilizando, la dirección IP y el Single Sign-on (SSO, por sus siglas en inglés), que indica si el usuario accedió a Guardian a través de un servicio de autenticación.

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Al hacer clic en "Table Options" [1] puede elegir cuántos elementos puede ver por página.

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En "Logs" tiene la opción de filtrar por un periodo de tiempo seleccionado y por el nombre del agente.

Nota: por defecto, muestra los datos de las "Last 24 hours", pero puede utilizar los filtros y seleccionar una fecha hasta un año atrás.

1. Seleccione el icono "Filters" [2].

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2. Haga clic en la flecha desplegable y seleccione el nombre del agente [3].

3. Seleccione la casilla "Support access" [4] si desea ver solo las sesiones hechas por un agente de asistencia en nombre del usuario.

4. Haga clic en la flecha desplegable y seleccione el email [5].

5. En el campo "Login", elija [6] el periodo de tiempo.

6. Para filtrar por la hora de "Logout", haga clic en la flecha desplegable [7] y seleccione un intervalo de tiempo.

7. Cuando haya terminado, haga clic en "Apply" [8]. Para deshacer esto, seleccione la opción Reset filters ubicada en la parte izquierda del panel.

 

También existe la posibilidad de exportar los resultados a un archivo CSV.

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1. Seleccione el icono de la flecha [1].

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El archivo CSV exportado será visible en la parte inferior de la pantalla. Para abrir el archivo, haga clic en él.

 

 

 

 

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