Puede empezar a explorar todas las funcionalidades de Talkdesk Guardian™, como los "Logs", siguiendo estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como administrador.
- Haga clic en My Apps [1].
- En la pantalla pop-up, seleccione Guardian [2].
Aparecerá una nueva ventana y se le redirigirá a la "Homepage" de Guardian.
3. Seleccione Logs [3].
En la página "Logs", puede ver el número de sesiones para el periodo de tiempo filtrado, así como indicar si se muestran Todas las sesiones o solo la Last session per user. Arriba, puede ver que se seleccionó la opción All sessions.
Además, si mira abajo, puede ver las actividades de sus agentes (en concreto, las horas de inicio y cierre de sesión), el sistema operativo que estaban utilizando, la dirección IP y el Single Sign-on (SSO, por sus siglas en inglés), que indica si el usuario accedió a Guardian a través de un servicio de autenticación.
Al hacer clic en "Table Options" [1] puede elegir cuántos elementos puede ver por página.
En "Logs" tiene la opción de filtrar por un periodo de tiempo seleccionado y por el nombre del agente.
Nota: Por defecto, muestra los datos de las "Last 24 hours", pero puede utilizar los filtros y seleccionar una fecha hasta un año atrás.
1. Seleccione el icono "Filters" [2].
2. Haga clic en la flecha desplegable y seleccione el nombre del agente [3].
3. Seleccione la casilla "Support access" [4] si desea ver solo las sesiones hechas por un agente de asistencia en nombre del usuario.
4. Haga clic en la flecha desplegable y seleccione el email [5].
5. En el campo "Login", seleccione [6] el periodo de tiempo.
6. Para filtrar por la hora de "Logout", haga clic en la flecha desplegable [7] y seleccione un intervalo de tiempo.
7. Cuando haya terminado, haga clic en "Apply" [8]. Para deshacer esto, seleccione la opción Reset filters ubicada en la parte izquierda del panel.
También existe la posibilidad de exportar los resultados a un archivo CSV.
1. Seleccione el icono de la flecha [1].
El archivo CSV exportado será visible en la parte inferior de la pantalla. Para abrir el archivo, haga clic en él.