El módulo Salesforce High Velocity Sales (HVS) es una solución diseñada para acelerar el proceso de ventas.

Si utiliza Talkdesk para Salesforce, puede habilitar HVS para permitir a sus agentes hacer clic para llamar y marcar automáticamente una llamada como "completed" cuando la llamada finalice, pasándola al siguiente paso del proceso de cadencia de ventas. Sin esto, "mark complete" sería un paso manual. La información sobre las disposiciones de las llamadas también se pasará, por lo que puede decidir el flujo de trabajo en función de esto. 

Siga estas instrucciones para configurar HVS.

Requisitos

Nota: Esta función sólo es compatible con Callbar App (Electron) y Conversations.

Además, para utilizar High Velocity Sales, confirme si la función está activada en su organización de Salesforce y que los usuarios tienen todas las licencias y permisos necesarios.

1. En su cuenta de Salesforce, vaya a Lightning Setup [1].
2. Realice una Quick Find for “High Velocity Sales”, y después haga clic en High Velocity Sales [2].

Definir Call Results for Branching

Si el objetivo es utilizar puntos de decisión basados en los Call Results, en los flujos de trabajo de Sales Cadence, puede asignar los resultados de las llamadas en Salesforce con la función Dispositions en su cuenta de Talkdesk, a través de la página HVS del Setup.

1. Vaya a la sección 3 Configure High Velocity Sales [1].
2. Haga clic en el botón Edit dentro “Define Call Results for Branching option”.
3. Haga clic en el toggle para activarlo [2].
4. Dentro de “Call Results Values” [3] añada las Dispositions from your Talkdesk account, que coincidan con los resultados de las llamadas que desea utilizar.
5. Pulse el botón Save [4].

Notas:

• Asegúrese de escribir las Dispositions exactamente como están en su cuenta de Talkdesk (incluyendo las mayúsculas).
• Para esta configuración, las Dispositions no pueden incluir comas (por ejemplo, "No contestado, inténtelo más tarde"); esto no es posible porque Salesforce utiliza la coma como carácter separador para permitirnos relacionar dos Dispositions diferentes con el mismo Call Result. Si tiene Dispositions que contienen comas y desea utilizarlas como Call Results, puede editar esas Dispositions. Aprenda cómo hacerlo consultando el artículo Dispositions.

Activar y Configurar High Velocity Sales en Talkdesk for Salesforce

Después de confirmar las configuraciones anteriores, puede proceder a la habilitación de la función HVS en Talkdesk for Salesforce, siguiendo estos pasos:

1. Vaya a Talkdesk Admin [1] > Settings [2].

2. Desplácese hasta la sección "High Velocity Sales" y active la función haciendo clic en en el toggle [3].
3.  En “Mark calls as completed on”, seleccione la opción más adecuada [4] para las listas HVS:
   • an outbound call ends, o
   • an outbound call disposition is set

Nota: Si elige la opción "an outbound call ends", todos los ajustes relacionados con los Call Results no funcionarán correctamente (puntos de decisión en Sales Cadence o informes), porque cuando una llamada termina la información relacionada con la Disposition no está disponible.

4. Desactivar el toggle "Mark calls missed as completed" [5] si no desea marcar una llamada como completada en las listas HVS cuando la llamada se pierde. Por defecto, esta opción está activada.
5. Pulse Save [6].

Una vez que el HVS está activado, usted y su equipo pueden empezar a aprovecharlo.

Para más información, lea el artículo Using Salesforce High Velocity Sales (HVS).