Gestionar los Widgets del Live Agents y Live Contacts

Talkdesk Live™ ofrece algunas funciones avanzadas que lo ayudan a administrar su equipo con una mayor precisión.

Nota: Asegúrese de aceptar los permisos en su navegador antes de usar su cuenta de Talkdesk.

 

Cambiar el Agent Status

La primera de varias características es "Change the Agent Status". Mientras vigila en la información en tiempo real sobre sus agentes y las actividades de sus filas, puede tomar medidas directas sobre los estados de los agentes.

Por ejemplo, si un agente se ha olvidado de cerrar la sesión, no aparecerá como "Available" o "Away" en su Lista de Agentes, pero puede actualizar su estado a "Offline".

 

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En el widget "Live Agents List", verá la lista de sus agentes.

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Para cambiar el estado de un agente, haga clic en la flecha desplegable junto al estado actual. Aparece una ventana que le permite elegir el nuevo estado. En el lado del Agente aparecerá una notificación advirtiendo que el estado ha sido actualizado.

 

Supervisar sus Contactos

En Live, puede supervisar los contactos "In Progress" desde su vista "Live Contacts List".

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Después de elegir el contacto que desea auditar, seleccione Más opciones “···”, y luego presione Supervisar.

Nota: Para garantizar que tiene acceso a esta función, asegúrese de que el permiso Supervisar esté habilitado en la pestaña Roles y Permisos.

Ordenar sus vistas de lista en Live

La “Live Contacts List” y “Live Agents List” tienen la opción de ordenar el contenido dentro de las columnas para que pueda visualizar mejor los estados de sus agentes o las llamadas que sus agentes pueden tener en tiempo real.

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Tenga en cuenta que hay dos columnas que no se pueden ordenar: “Queues” y “Contact Numbers”.

 

Búsqueda de sus Agentes en vistas de lista en Live

Para obtener información adicional, también puede buscar un nombre de agente tanto en los “Live Agents List” y “Live Contacts List”.

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Haga clic en Search (lupa).

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Solo necesita ingresar tres caracteres del nombre en la barra de búsqueda y presionar Enter. En este ejemplo, buscamos nombres de agentes con la secuencia de letras "Bru" en sus nombres. Los resultados se muestran de inmediato.

 

Vincular Live a Explore

Al hacer clic en el nombre de un agente, en el "Live Agents List", le desvía al Agent Details Dashboard de Explore, ya filtrado por el nombre del agente.

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Si, por ejemplo, hace clic en "Alan", como se muestra en la captura de pantalla anterior, será redirigido al Agent Details Default Dashboard.

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El “Agents Details” dashboard aparece en la pantalla ya filtrada por el agente "Alan" para su rápido análisis.

Sugerencia: De forma predeterminada, Explore mostrará los datos de las últimas 24 horas, pero puede cambiarlos en el campo "Filters" y luego hacer clic en Run, cuando haya realizado todos los cambios.

Para obtener más información sobre cómo administrar y editar los widgets de Talkdesk Live, visite la Configurar la Nueva Versión de Talkdesk de Live Widgets.

 

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