Pestaña Attributes

Nota: Si está en Talkdesk Workspace, puede acceder a todas las funciones descritas a continuación navegando a la aplicación Admin. Para más información, consulte este artículo.

 

La pestaña Attributes es donde puede configurar, categorizar y asignar atributos a usuarios específicos.

Un atributo es una característica o una habilidad que puede asociarse a uno o varios agentes con diferentes niveles de competencia.

Una vez configurados, estos atributos pueden utilizarse en Talkdesk Studio, en el componente Assignment and dial, para determinar los criterios de selección de agentes.

Para garantizar que los criterios de interacción y contacto basados en atributos se comunican correctamente, es necesario añadir un componente de Reporting al flujo.

 

Siga los pasos que se indican a continuación para empezar a utilizar los Attributes.

 

Crear un Attribute

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1. Haga clic en la sección Admin [1].

2. Seleccione Attributes [2].

3. Haga clic en Create new attribute [3].

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4. Rellene el formulario del atributo:

  • Name [4]: Nombre de su atributo.
  • Category [5]: Seleccione una categoría. Nota: para crear una nueva categoría para el atributo, siga las instrucciones indicadas en la sección "Creating Categories".
  • Proficiency [6]: Elija "Yes" o "No" para añadir la competencia. Si se selecciona "Yes", también se puede establecer el nivel de competencia por defecto del atributo, que va de una a cinco estrellas. Los usuarios asignados al atributo accederán a este nivel de competencia por defecto. Si el valor se modifica posteriormente, el nuevo nivel de competencia solo afectará a los nuevos usuarios.

5. Para asignar atributos a los usuarios, compruebe si el botón toggle, situado en la parte superior derecha de la página, está configurado como "Active" [7] y, en caso afirmativo, haga clic en Users [8]. Esta pestaña no estará disponible si el toggle está configurado como "Deactivated".

 

Asignar Attributes a Usuarios

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1. Asigne atributos a los usuarios, haciendo clic en el botón Assign to users [1].

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2. Busque el nombre del usuario para asignar el atributo [2].

3. Seleccione el/los usuario/s en la "search list" [3].

4. Active el toggle para "Show only selected users" [4].

5. Para seleccionar todos los usuarios, haga clic en el icono "-" [5].

6. Pulse Assign [6].

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7. En la pantalla principal, se pueden ver los usuarios de assigned attribute [7] y su proficiency level [8], que corresponde a lo que ha configurado en la creación de atributos. También puede cambiar el nivel aumentando o disminuyendo el número de estrellas.

8. Cuando haya terminado de configurar el atributo y asignación del usuario, haga clic en Save [9].

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9. El atributo recién creado aparecerá en la página "Attributes";. Desde aquí, puede:

  • Crear más attributes [10] y añadir otros usuarios al selected attribute [11], como se ha explicado anteriormente.
  • Cambiar la categoría del selected attribute [12].
  • Desactivar el attribute [13]. Tenga en cuenta que un atributo desactivado no puede recuperarse.
  • Editar el attribute [14]: “Name”, “Category", nivel de competencia o asignación de usuario. La reactivación de los atributos es posible, en este caso, cambiando el toggle a “Active”.
  • Utilice Filters para organizar los attributes enseñados 15]. Puede filtrar los atributos por "Status" ("active", "deactivated" o "all"), "Category" o "Proficiency".
  • Utilice Categories para crear, editar y eliminar categorías [16].

 

Crear Categories

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1. Al crear un atributo, puede crear una categoría haciendo clic en la opción Create new category [1].

CATEGORIES_2-3..png

2. Cuando aparezca el formulario "New category", introduzca un nombre para la "category" [2] y haga clic en el botón Create [3].

3. Luego, la categoría se creará instantáneamente y estará disponible para ser elegida en el menú desplegable.

catetgories_4..png

4. También puede crear una categoría seleccionando Categories en la página "Attributes" [4].

categories_5.png

5. Seleccione Create new category [5].

categories_6-9..png

6. Introduzca el nombre de la categoría [6] y haga clic en el checkmark [7]. La categoría se creará al instante y estará disponible en el menú desplegable.

7. Desde el formulario "Categories", también puede editar [8] o eliminar [9] una categoría, si es necesario.

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