Nota: Si está en Talkdesk Workspace, puede acceder a la sección Admin y a todas las funciones descritas a continuación navegando a la aplicación Admin. Para más información, consulte este artículo.
La pestaña Attributes es donde puede configurar, categorizar y asignar atributos a usuarios específicos.
Un atributo es una característica o una habilidad que puede asociarse a uno o varios agentes con diferentes niveles de competencia.
Una vez configurados, estos atributos pueden utilizarse en Talkdesk Studio™, en el componente Assignment and dial, para determinar los criterios de selección de agentes.
Para garantizar que los criterios de interacción y contacto basados en atributos se comunican correctamente, es necesario añadir un componente de Reporting al flujo.
Siga los pasos que se indican a continuación para empezar a utilizar los Attributes.
Crear un Attribute
1. Haga clic en la sección Admin [1].
2. Seleccione Attributes [2].
3. Haga clic en Create new attribute [3].
4. Rellene el formulario del atributo:
- Name [4]: Nombre de su atributo.
- Category [5]: Seleccione una categoría. Nota: para crear una nueva categoría para el atributo, siga las instrucciones indicadas en la sección "Creating Categories".
- Proficiency [6]: Elija "Yes" o "No" para añadir la competencia. Si se selecciona "Yes", también se puede establecer el nivel de competencia por defecto del atributo, que va de una a cinco estrellas. Los usuarios asignados al atributo accederán a este nivel de competencia por defecto. Si el valor se modifica posteriormente, el nuevo nivel de competencia solo afectará a los nuevos usuarios.
5. Para asignar atributos a los usuarios, compruebe si el botón toggle, situado en la parte superior derecha de la página, está configurado como "Active" [7] y, en caso afirmativo, haga clic en Users [8]. Esta pestaña no estará disponible si el toggle está configurado como "Deactivated".
Asignar Attributes a Usuarios
1. Asigne atributos a los usuarios, haciendo clic en el botón Assign to users [1].
2. Busque el nombre del usuario para asignar el atributo [2].
3. Seleccione el/los usuario/s en la "search list" [3].
4. Active el toggle para "Show only selected users" [4].
5. Para seleccionar todos los usuarios, haga clic en el icono "-" [5].
6. Pulse Assign [6].
7. En la pantalla principal, se pueden ver los usuarios de assigned attribute [7] y su proficiency level [8], que corresponde a lo que ha configurado en la creación de atributos. También puede cambiar el nivel aumentando o disminuyendo el número de estrellas.
8. Cuando haya terminado de configurar el atributo y asignación del usuario, haga clic en Save [9].
9. El atributo recién creado aparecerá en la página "Attributes";. Desde aquí, puede:
- Crear más attributes [10] y añadir otros usuarios al selected attribute [11], como se ha explicado anteriormente.
- Cambiar la categoría del selected attribute [12].
- Desactivar el attribute [13]. Tenga en cuenta que un atributo desactivado no puede recuperarse.
- Editar el attribute [14]: “Name”, “Category", nivel de competencia o asignación de usuario. La reactivación de los atributos es posible, en este caso, cambiando el toggle a “Active”.
- Utilice Filters para organizar los attributes enseñados 15]. Puede filtrar los atributos por "Status" ("active", "deactivated" o "all"), "Category" o "Proficiency".
- Utilice Categories para crear, editar y eliminar categorías [16].
Crear Categories
1. Al crear un atributo, puede crear una categoría haciendo clic en la opción Create new category [1].
2. Cuando aparezca el formulario "New category", introduzca un nombre para la "category" [2] y haga clic en el botón Create [3].
3. Luego, la categoría se creará instantáneamente y estará disponible para ser elegida en el menú desplegable.
4. También puede crear una categoría seleccionando Categories en la página "Attributes" [4].
5. Seleccione Create new category [5].
6. Introduzca el nombre de la categoría [6] y haga clic en el checkmark [7]. La categoría se creará al instante y estará disponible en el menú desplegable.
7. Desde el formulario "Categories", también puede editar [8] o eliminar [9] una categoría, si es necesario.