Al abrir Talkdesk Guardian™, se le redirige a la página "Overview".
Ahí puede revisar la siguiente información:
Por defecto, la página muestra una visión general de los Cases, pero puede seleccionar la opción Users and session de visión general en el menú desplegable.
Casos
En el resumen de Cases, verá:
- Varias reflexiones y resúmenes sobre "Critical cases" [1].
- Información de "Top risky agents" [2].
- Datos sobre "Top cases" [3].
Puede filtrar la información por periodo de tiempo.
Consejo: Por defecto, está configurado para las "Last 24 hours", pero puede personalizarlo y seleccionar una fecha de hasta un año atrás.
Casos críticos
En este widget, puede acceder a información más detallada haciendo clic en uno de los marcos temporales.
En este ejemplo, si hace clic en Last 24 hours [1], aparecerá una ventana pop-up en el lado derecho de "Critical cases preview" [2], y con los nombres de los agentes. Si selecciona View all critical cases [3], será redirigido instantáneamente a la página de Cases.
Bajo el número de casos detectados, verá la evolución del filtro seleccionado en las 24 horas anteriores (los días, semanas, meses o años anteriores). En este ejemplo, en las últimas 24 horas se produjo un aumento del 4,17 % de casos críticos. Además, si pasa el ratón por encima del gráfico, puede confirmar el número de casos por día. Si hace clic ahí, aparecerá una nueva ventana pop-up.
Puede ver la fecha y la hora concreta de la incidencia, así como los nombres de los agentes. Puede cerrar la nueva ventana haciendo clic en el icono "X" situado en la esquina superior derecha.
En la parte inferior de esta sección, tiene otra barra. Permite acercar y alejar el tiempo elegido en los filtros. Para ello, basta con mantener el clic y arrastrar el asa.
Los agentes de más riesgo
Como un administrador, puede utilizar este widget para identificar a los agentes más arriesgados que trabajan en su proyecto. También puede utilizarlo para encontrar otros datos.
Puede ver el número de "Critical Cases" que tuvo cada agente y el "Top 3 cases triggered". Al hacer clic en él, aparecerá información más específica en la parte derecha de la pantalla.
En "Risky agent preview" [1], encontrará la lista completa de casos, ordenada por fecha. Puede acceder a la lista completa de casos de ese agente. Solo tiene que pulsar en View all cases for this agent [2].
Principales casos críticos
En esta representación gráfica, puede reconocer con facilidad los diferentes tipos de casos separados por colores.
Si pasa el cursor por encima del gráfico, obtendrá el número de casos de cada tipo, también disponible en la lista junto al gráfico.
Usuario y sesiones
Si selecciona la opción Users and session, en el menú desplegable, verá lo siguiente:
La nueva página mostrará un resumen de las sesiones activas e inactivas en las últimas 24 horas.
Consejo: Puede seleccionar un periodo de tiempo diferente.
Si selecciona View all sessions, será redirigido instantáneamente a la página de "Logs". Si pasa el cursor por encima del gráfico, obtendrá el número de sesiones activas o inactivas, también disponible en la lista junto al gráfico.